荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邵紫荆 李晓东）近来，中国工商银行襄阳五洲支行收到襄阳市冲击管理电信网络欺诈违法作业和谐机制办公室发来的一封表扬信，对该支行在电信欺诈辨认与防备作业中的突出表现给予了高度赞扬。
2024年10月31日，一名客户前往工行襄阳五洲支行处理取现事务。在事务处理过程中，体系提示该客户账户存在反常，具体表现为账户资金快进快出及频频的外地转账。一起，客户在事务处理期间表现出着急心情，并不断问询处理进展。这一系列反常状况引起了经办柜员的警惕，并敏捷报告给当班主管。
为了核实状况，经办柜员和当班主管对客户进行了深化的尽职查询，包含问询买卖布景、要求供给汇款凭据及查询买卖流水等。在查询过程中，他们发现客户微信聊天记录中存在可疑人员长途控制的痕迹，该可疑人员好像正在辅导客户怎么应对银行的问询。
面临这一紧急状况，作业人员以“事务处理需求等候必定时刻”为由，稳住客户并拖延时刻。一起，他们当即向市分行捍卫部汇报了相关状况，捍卫部随后将信息上报给市侦办中心。在等候期间，客户屡次表明抛弃处理事务，但作业人员紧密配合，成功稳住客户，直至市侦办中心民警赶到现场。
通过现场核对，民警承认该客户涉嫌粉饰隐秘违法所得，并当即将其捕获。一起，警方还追缴并冻结了涉案资金4.5万元。
近年来，工行襄阳分行始终将服务当地金融安全作为己任，不断加强职工训练，提高反诈技术，深化警银协作，并优化服务流程，构建起一道坚实的金融安全防地。此次成功破获电信欺诈案，正是该行在反诈作业中获得的又一重要效果。
工行襄阳分行表明，下一步将持续做好客户服务作业，活跃作为，强化危险防备认识，提高维护客户资金安全的责任感和使命感，为看护好人民群众的“钱袋子”奉献更大力气。