7天酒店又陷“卫生门” 品牌晋级“走失”伤了顾客心

liukang20243个月前 (05-20)在线吃瓜509

原标题: 7天酒店又陷"卫生门" 品牌晋级"走失"伤了顾客心

东方网11月29日音讯：近来，7天酒店又双叒叕曝出了卫生问题。近来，微博传出一则“7天酒店床布疑似呕吐物”的视频，视频显现，河南郑州一位顾客入住7天连锁酒店时，发现床头和床布上均感染了疑似呕吐物的污秽物，床布上还有头发。而面临顾客质疑酒店没有按要求替换床布，酒店的作业人员对此解说称，呕吐物可能是运送中碰到的，头发则是高温煮洗后粘上的。

11月18日，7天酒店针对媒体报导其门店很多封闭与卫生问题频发的问题在其官方微博上发布了阐明函，其间关于频发的卫生问题，阐明函提出，7天酒店将引以为戒，加速存量门店改造晋级，严峻加强门店的卫生办理和监督作业。

据成都商报报导，当事人刘先生11月19日介绍了其时的状况，“其时我找保洁员交流，他们不换。然后找前台，前台说她管不了。担任主管也说保洁员没时间给我换，然后这位主管上到3楼我的房间，换了床布、被罩，解说说这个避免不了，是运送过程中碰到静电沾上的。他们给我换了床布，但上面依然有头发和污点，她便是想证明床布是一客一换。”

刘先生也对7天酒店的过后处理标明了不满，“其时我拍了视频上传到网络。这家酒店的主管看到信息后，联络我想暗里处理，说给我500块钱，把那些稿子撤了。我其时直接拒绝了，说这不是钱的事，重要的是处理（相似床布污染的）问题。后来他们公关也跟我联络上了，先给我抱歉，然后说这件事的确存在，想把我那两天的房钱退了。”

屡曝“卫生门”7天酒店卫生诺言遭降级

这次的床布事情现已不是7天连锁酒店因卫生问题榜首次遭诟病。早在2016年4月，我国新闻网就对此作出了报导，包含7天、速8、海友、星程、格林豪泰等在内的北京多家方便酒店将床品、毛巾洗刷事务外包给第三家厂家，后者将带血、带呕吐物的床布混在一同，加把火碱全变白。这样粗鲁的洗刷方法直接导致床品PH值严峻超支至10左右，已严峻超出人体所能承受的正常值6.5至7。

2017年8月6日，北京卫生监督所发布的2017年7月《北京卫生监督行政处分公示》显现，因违背《公共场所卫生办理条例》第十四条榜首款第（二）项、《公共场所卫生办理条例实施细则》第三十八条规则，7天方便酒店办理（北京）有限公司安贞店，被正告并处以罚款1000元。9月4日，北京市卫生和计划生育监督所发布了对北京691家方便酒店的卫生查看成果，其间有46家不合格，35家被罚款，包含如家、速8、7天等闻名连锁酒店均有酒店“上榜”。

2018年10月12日，我国经济网报导，黄先生和女友在罗湖口岸邻近的7天方便酒店入住后，发现房间有甲由，向酒店反映状况后，酒店方给黄先生换了另一个房间，刚翻开房门就看见床头的桌子上有只甲由在爬。随后接连替换了两间房，卫生状况也没有得到改进。榜首间房有四到五只蚂蚁；第二间房的卫生间地板上有一只甲由；第三间房的桌子上有一只甲由正在爬；包含最终退房时，酒店大堂的冰箱上也能看到不知道是蚂蚁仍是甲由在爬。

黄先生不得不取消了行程，而酒店办理人员情绪消沉，一直没有给出一个合理的说法。罗湖区卫生监督所执法人员对状况进行了查询，查看发现有几项问题：酒店没有在夺目方位公示卫生检测陈述；酒店未装备安全有用的防甲由的设备设备；酒店无法供给现场在岗职工的健康证；酒店布草间的布草柜没有密闭的柜门，没有按照分类寄存的要求寄存布草。当天下午，罗湖区卫生监督所招集辖区内14家7天方便连锁酒店进行团体约谈，并进行现场普法，催促酒店自查自纠。7天酒店担任人也标明对卫监部分提出的要求将会逐个整改到位。

2018年12月底，还曾有视频曝光过7天等连锁酒店床布“暴力蒸白”的内幕。梨视频的拍客在武汉一清洗厂偷拍到，清洗厂的工人将带血床布和一般被罩混洗，足浴会所内裤和酒店毛巾一同拌和，随意增加工业级草酸等违规质料进行“暴力蒸白”，工人直言“什么放进去都能白”，此外，工人还标明“干不洁净都无所谓，7天酒店对清洗不垂青，他们一般不查看，只需肉眼看见白就能够！”。

2019年2月10日，北京商报报导称，网上一则关于7天等连锁酒店品牌卫生问题的视频持续发酵。依据该视频，铂涛酒店集团（7天酒店母公司）旗下的丽枫和7天连锁酒店存在多处卫生违规问题，乃至呈现毛巾擦洗面盆、马桶等现象。依据视频中的画面显现，丽枫酒店服务员在清扫卫生时呈现用毛巾擦洗烟灰缸、面盆、马桶等行为；一起，7天酒店除了清洁用品未按规范摆放外，还存在餐饮不契合规则等行为，例如餐厅消毒柜内堆满杂物形同虚设。此外，在该视频中，丽枫酒店还呈现噪音过大的状况，而7天连锁酒店则呈现前台未核实客人身份的状况。

7天酒店方面回复称，涉事门店没有按照服务规范供给一次性餐具，关于事情中违规操作的职工，已按照7天酒店的运营办理条例进行了严肃处理和严峻处分。

2019年5月，深圳市卫生监督部分会集展开专项整治举动，在卫生诺言等级鉴定复审作业中，7天等酒店被予以“降级”。据环球网报导，有酒店办理人员指出，这几年经济型酒店的生意越来越难做。因为本钱的上升，不少酒店为了操控紧缩本钱，献身了对卫生规范的遵循。一方面这些酒店付出清扫客房的服务员较低的薪酬或许直接外包，或许爽性将这类酒店的洗刷事务外包。一起，在酒店床布布草的替换和房间清扫方面等又短少相应的监管，在紧缩酒店用工本钱的状况下，卫生问题的频频露出也就在意料之中了。

危险、事端层出不穷 7天酒店风波不断

除了卫生问题外，7天酒店还存有消防和安全危险。据南方网2019年5月音讯，在广州东莞厚街万达广场的7天酒店内，楼层消防设备陈腐，一些灭火器放置点现已“空位”。较为严峻的是，多个房间装备的防毒面罩现已过期或已被敞开。房间里设有消防喷淋、烟雾报警器、防毒面罩等常见的消防设备。烟雾报警器有亮灯闪耀，处于正常状况。可是查看两个防毒面罩能够发现，其外包装上的合格证显现生产日期为2015年5月，保质期为3年，显着已过期，乃至其间一个防毒面罩的塑料包装现已被撕破。而该防毒面罩的外包装注意事项显现，该面罩为一次性产品，运用前如发现塑料包装有破损，则标明该防毒面具已失效。

而在深圳沙井的一家7天酒店里，店家则将消防通道规划为镂空的铁质楼梯通道。因为这种楼梯上下空隙大，素日上下就非常不方便，倘若在紧急状况下运用，极简略跌倒。

上述仅仅是安全危险问题，7天酒店还曾曝出过真实的安全事端。据青岛新闻网2017年3月报导，事端产生在2015年，青岛科达电梯有限公司接到7天连锁酒店电话，得知坐落营口路32号的酒店内电梯宣布焦味。事务经理林某违背“双证作业”规则，派出不具备修理资历的修理员刘某独自前往修理。刘某违背技术规范，对制动器简略调整后，电梯持续运转，修理过程中并未发现电梯存在的其他问题。第二天正午，事端产生，形成四川来青旅客72岁吴某及其3岁孙女周某双双坠下电梯井，当场身亡。2017年，青岛市北法院一审宣判，电梯维保单位、青岛科达电梯有限公司两名职责人犯严重职责事端罪，对其别离判处有期徒刑2年，延期2年履行；有期徒刑2年，延期3年履行。

2019年7月，武汉一家7天酒店还产生了崩塌事端。据“7天酒店宗族”微博音讯，2019年7月8日上午10时许，武汉市江汉区解放大路712号7天酒店大楼副楼东南角部分崩塌。布告指出，事端产生时，酒店作业人员发现楼体反常后，敏捷逐个敲门安排分散撤离，并活跃帮忙消防、公安等部分进行现场应急救援。截止7月8日下午15：00，从门店核实、消防及公安部分的查询显现，暂未发现人员被困，也未收到人员失联的状况。江汉警方依据事端职责确定状况，依法对七天酒店深圳有限公司直营店工程部总监李某某等6名涉嫌严重职责事端罪的犯罪嫌疑人采纳刑事拘留强制措施。

此外，七天方便酒店办理(北京)有限公司天坛店还曾因出售产品不标明价格遭到处分。该单坐落2017年11月16日，在北京市东城区天坛东里甲48号运营时，违背了原国家计委《关于产品和服务实施明码标价的规则》(中华人民共和国国家开展计划委员会令第8号)第九条的规则，出售“富光250ML水杯”一种不标明价格。北京市东城区发改委决议对七天方便酒店办理(北京)有限公司天坛店作出罚款1000元的行政处分。

不到两年门店削减239家 “内外夹击”7天酒店迎低潮期

7天连锁酒店归于“锦江铂涛系”酒店集团下的经济型连锁酒店品牌。据上海锦江世界酒店股份有限公司（简称“锦江酒店”，600754.SH）发布的三季报，2019年前三季度，7天系列酒店总数为2229家，较上一年削减97家。另据锦江酒店2018年财报显现，2018年7天系列酒店为2326家，较2017年削减142家。不到两年的时间内，7天系列酒店共削减239家门店。这接连且快速的门店封闭浪潮既有“7天”开展放缓、成绩目标下滑的内生要素，也有面临更多更强的竞争对手应战、商场份额遭到抢占的外生变量。

据我国饭馆协会发布的历年酒店相关数据显现，在近两年内，7天连锁在全国很多经济型酒店品牌中关店总数最多。此外，据2019年锦江酒店三季报显现，经济型酒店出租率、均匀房价及每间可售房收入(Revenue Per Available Room，简称RevPAR)也有不同程度的下滑。其间，RevPAR同比下滑起伏超越8%。

而针对关店的报导，前文说到的7天酒店11月18日发布的阐明函回应称，7天的开店速度的确较前两年有所放缓，十年前是经济型酒店的扩张高峰期，而酒店物业的租期一般是5-10年。因而，近几年是7天酒店物业合同会集到期的时间段。面临各大城市的城市化改造，许多原有物业不再契合7天酒店新一代产品的规范，故许多门店没有再持续签约，挑选了关停。所以部分门店是自动封闭的。

“当年7天简直一切的发明都是围绕着快，但现在我不着急了。现在整个我国社会不一样，那种很快（赚）钱的时机也没了。”7天酒店创始人郑南雁在此前承受媒体采访时，曾如此感叹。

据天眼查资料显现，7天连锁酒店的运营主体七天酒店（深圳）有限公司成立于2005年，注册资本为1.15亿美元，创始人郑南雁曾任职CEO。2009年11月，7天连锁酒店曾在美国纽交所上市，成为纽交所首家我国酒店。2013年6月从纽交所退市，郑南雁等人开端组成铂涛酒店集团。尔后不到一个月，7天连锁酒店被铂涛酒店集团私有化收买。2015年到2018年，我国酒店职业巨子锦江世界集团分三次，共出资98.25亿元对铂涛集团进行了股份收买，现在锦江世界持有铂涛超越96.5%的股份。锦江世界的市值已超越224亿。

本年10月，锦江酒店发布的2019年三季报显现，公司前三季度完结经营收入112.82亿元；完结净利润8.73亿元；完结扣非后净利润7.99亿元，较上年同期增加18.08%。到三季度末，锦江酒店已开业酒店数到达8161家，客房总数达81.32万间。

我国饭馆协会联合盈蝶咨询发布的《2019我国酒店连锁开展与出资陈述》显现，到 2019年1月1日，我国连锁酒店品牌规划最大的是如家酒店，具有门店2253家，客房233226间；其次是汉庭酒店，具有门店2283家，客房220646间；随后是7天连锁酒店，具有门店2326家，客房201432间。

但跟着外资酒店品牌OYO进入我国商场，上述三大连锁酒店的商场份额被大起伏抢占，2018年三大连锁酒店的商场占有率别离为7.43%、6.88%和6.59%，而2019年三大连锁酒店的商场占有率别离为5.62%、5.32%、和4.85%，相较于上一年，别离下滑1.81个百分点、1.56个百分点以及1.74个百分点。

截止2019年1月1日，OYO酒店门店数为5656家，客房270785间，远超如家、汉庭及7天连锁酒店。有业内人士指出，跟着不收加盟费的OYO酒店、各大在线旅行渠道开辟民宿范畴，传统连锁酒店的商场份额将不断被抢占，特别是对经济型连锁酒店的冲击更大。

面临商场新形势，如7天酒店这类的经济型酒店挑选了品牌晋级。在上述阐明函中，7天酒店清晰标明，7天品牌正在全力向7天优品品牌过度晋级。估计未来几年内，7天酒店品牌将全面晋级为7天优品品牌。据我国经济网记者了解，7天优品创立于2014年，定坐落商务时髦的高端经济型酒店。与7天品牌比较，7天优品房间内部设备全体晋级，例如5种定制睡枕、高速wifi全掩盖、顶配智能电视、晋级作业桌椅等。

但是，关于卫生、消防、安全风波不断的7天酒店来说，这种转型晋级的愿望有赖于一个问题的处理：怎么持续获得顾客的信赖，然后保持商场，完结品牌晋级？7天酒店许诺将引以为戒，加强门店办理和监督作业，但这一切仍有待商场和顾客查验。

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