雷军第一次完好叙述：我30年的经历和经验

liukang20244天前吃瓜知乎435

2020年，极客公园创始人张鹏曾问雷军：假如站在今日，你作为出资人，会不会出资十年前的自己？雷军的答复是，不会，成功概率太小。

信赖看完雷军的复盘《小米创业考虑》，咱们才干实在领会雷军说这话时心中的味道。

“有时分我觉得，假如让我重来一次，我未必有勇气选这么难的路。”

其实雷军的商业抱负也确实简略，说终究不过是做一些“价格宽厚，感动人心”的产品，仅此罢了，听起来并不性感。

但这背面是极大的对立，好与廉价的对立，“合理的低毛利定价”与“企业盈余”的对立。

雷军想完成的是一个“不或许三角”：产品做到感动人心，具有极致的体会，价格做到极点宽厚，公司有不错的盈余。

简言之，向早已扎根人心的群众认知——“好货不廉价，廉价无好货”，主张剧烈进攻，企图树立一种新的商业次序。

“头铁”的雷军想到的解题办法也非同一般，硬件+互联网+新零售，怎样看都是一个公司做了像是三个公司的活儿，“恣意一个模块都是阴间级难度，合在一同简直便是阴间的立方。”

但雷军终究解出了这道“阴间的立方”题。2017年小米营收打破1000亿元，2019年2000亿元，跻身最年青的国际500强企业。

“创业便是在次序与混沌之间，在供认与不供认之间，不断寻觅平衡，寻觅每一个节点的最优解。”

我修改整理这篇文章本估量在2万字以内，可是许多都是初次揭露的资料，是雷军深度系统的考虑，实在是不舍得删，也删减不动。

这4万字的内容许多，但值得细心研读一番。终究，像雷军这种等级的操盘手，还如此毫无保存地同享，确实很稀有。

什么是雷军的榜首性原理？什么是小米的“一”？什么是小米“舍九取一”的战略？小米这个“系统”是怎样进化的？这是我看到雷军榜首次如此完好的叙述。

文｜雷军

修改 | 甄走运

本文为混沌“读书”栏目，由商隐社和混沌学园联合出品，综编自《小米创业考虑》，中信出书社2022年出书

文末赠你3本书

小米的办法规划

溢价模型VS.性价比模型

什么才是巨大的公司呢？每个人的答案或许不尽相同。

在我看来，这个国际上的公司分为两种：一种是选用溢价模型的，一种是选用性价比模型的。

根据溢价模型的企业进行立异和改善的底子动力，都来自对超量赢利的寻求，而且高度依托信息不通明带来的高溢价。

首要，高水平立异的才干极为稀缺，不管对一个职业，仍是对一家公司而言，都呈现出显着的周期性崎岖，国际上很少有公司能够确坚继续安稳的高水平立异。

其次，信息不通明带来的溢价是十分时刻短的。一同，习气依托高溢价的公司的运营本钱必定会越来越高，糟蹋越来越严峻，功率越来越低。

我一向以为，绝大多数选用溢价模型的企业都难以耐久。

选用性价比模型的公司坚持下去十分难，十分苦楚，它要有按捺贪婪的强壮定力，要能忍耐绵长的生长堆集，还要有忍耐低宽容度、高危险运作的耐性，可是一旦这些公司赢得抢先，将极具耐性和统治力，并有穿越经济周期的才干。

沃尔玛、开市客、优衣库、宜家都是这样的企业，都在坚持饯别这套性价比模型。从科技范畴诞生的小米办法，则是立异加功率的“加强型”性价比模型。

由于不追逐超量赢利，小米办法更简略产生“损坏性立异”——立异的实质不是躺在以往的成功簿上守住超量赢利，而是在发明中损坏，在损坏中发明。

不合理溢价的粉碎机

选用性价比模型的公司的长时刻展开方针绝不只仅为了本身的存续，而是为了有用饯别其任务，处理它所尽力处理的商业社会问题。

而小米办法首要要处理的是长时刻存在的企业与用户之间的非协作博弈难题。

许多人都很了解“囚犯窘境”，这是一种典型的根据非信赖、信息不对称的博弈，在实践中无法得到理论上最好的效果。

这便是我从不认可和追逐溢价的原因。在骨子里，我不信赖奢侈品商场之外悉数的“品牌溢价”。关于这一点，我跟许多关怀小米的朋友乃至部分搭档进行了多年的争辩，但我想我永久不会不坚决。

我一向信赖一个朴素的道理——任何群众消费品，都没有理由从用户手中讨取过高的单次赢利。一家面向群众的商业公司实在的成功绝不是其溢价才干。

闻名经济学家熊彼特在100年前就提出了一个了不得的定论：“商业的成功，并非在于为女王们供应更多的精美绝伦的丝袜，而在于工厂女工们能买得起的丝袜和女王们的相同好。”一家巨大的公司，总是能把好的东西做得越来越廉价，最闻名的便是福特T型车。

假如有一个群众消费商场存在着不合理的产品溢价，存在着企图坚持对顾客信息不对称的现象，存在着高价低质但顾客却百般无奈的状况，那么，小米办法就会尽悉数力气，拿出“更美观、更好用、价格更实惠”的产品，对这个职业进行“祛魅”，将本来归于顾客的福利完完好整地交还到顾客手中。

所以，小米办法所主张的性价比模型，并不是追逐片面的廉价，而是一种价值回归，从商业功率视点看是一种对“最大多数人的最大美好”的寻求。

2018年7月9日，在创建8年后，小米正式在香港上市。这一年，中美买卖抵触不断，国际形势风云突变，给小米上市带来了不小的困难。但小米仍然发明了前史，成为港股榜首家同股不同权的上市公司，跻身全球科技公司前三大IPO（初次揭露募股）之列（到其时）。

在上市之前，我最忧虑的是，小米变成了一家群众公司，本钱必定会逼着小米发明“超量”的赢利。我自傲能扛住这样的压力，但假如有一天我不做CEO（首席履行官）了，小米办理层还能不能继续按捺对高赢利的寻求，坚持做“感动人心、价格宽厚”的好产品呢？

想来想去，只需一个办法，那便是以法令文件的办法，把这一任务固化下来，永久束缚硬件净赢利率。我把这个主意和团队一说，办理层都特别支撑。

可是跟出资人一提就炸锅了，有各种忧虑，特别忧虑对股价有影响。

有人说：“你们是不是疯了，还想不想上市？”

有人说：“开端你们可不是这么说的，早知道如此，我就不投了。”

还有人说：“来不及了，别折腾了。”

咱们和出资人开了好屡次紧迫电话会，中心有几回都要聊不下去了。我对他们说：“优异的公司赚取赢利，巨大的公司赢得人心！假如你们赞同，你们具有的将是一家注定巨大的公司！”这句话感动了咱们，小米的出资人终究都赞同了。

2018年4月25日，小米上市前夕，小米董事会经过了一条挑选：小米硬件归纳净赢利率永久不会逾越5%，如有超出部分，将以合理办法悉数返还给用户。关于赢利红线，我开端的主意是3%。考虑到小米是一家国际化公司，假如赢利率太低，汇率稍有动摇就会产生亏本，因而董事会终究决议是5%。

关于小米的这一行为，赏识者有之，置疑者有之，但不行否认，这是有史以来榜首家上市公司以法令文件的办法束缚自己的硬件归纳净赢利率。我以为，这具有划年代的含义。

咱们上市后，2018年、2019年、2020年、2021年4年的财报都清楚发表，小米的硬件归纳净赢利率低于5%。

怎样完成小米办法？

专心、极致、口碑、快，这是我总结的互联网七字诀，也是对互联网思想的高度归纳，一同也是小米办法论。

专心

1）为什么要专心？

早在30多年前，上大学时，我阅历了榜首次创业，我跟几个同学合伙兴办了一家公司，取名“三色公司”。

咱们看起来并不是彻底没有根底，我和我的合伙人们具有在其时的武汉算起来还不错的技能才干，我自己也有软件开发的阅历，而且在当地具有一些IT职业圈子的人脉，好像也有些“客户资源”。

可是，在这场“过家家”式的创业测验中，从榜首天起，咱们就没想了解咱们要做什么。“看似什么都能做”，其实便是“做什么都不知道”。

咱们做过装机、软件开发、倒手电子元器材，乃至连打印这样的活儿也接，但很快就堕入困局。当然，“三色公司”的问题许多，能够说简直把零阅历草根创业能犯的错都犯了个遍。

可是，在这场“过家家”式的创业测验中，从榜首天起，咱们就没想了解咱们要做什么，很快咱们就堕入困局。

“三色公司”的问题许多，但“不专心”是底子问题。

最困难时，咱们只能靠派出合伙人去跟食堂大师傅打牌赢饭票度日。阅历了一段时刻的“惨淡运营”，“三色公司”以失利告终。

这是我的商业生计阅历的榜首次波折。从那时起我就了解了，对一家公司的生计与展开而言，没有“专心”，就没有悉数。

2）怎样了解专心？

几年前，小米内部有过一些谈论，谈论的主题是：咱们的事务终究有没有鸿沟？有人说，咱们没有鸿沟，理由是小米的办法论具有普适性，小米用户群的各种消费需求也越来越广泛，好像只需有用户根底，咱们就什么都能做。

这样的知道是必定过错的。一家公司怎样或许没有鸿沟？没有鸿沟的安排必将走向盲目和紊乱。

那么，当咱们谈论“专心”时，咱们终究在谈什么？我总结了专心的四个中心出题：

清楚的任务、愿景。
深化的洞悉力，了解职业，了解用户需求，找到时机。
清楚而坚决的方针及与之匹配的才干。
按捺贪婪，少便是多。

关于任务和愿景

有一句古训，叫作“有所为，有所不为”。要抵达实在的专心，搞清楚哪些要为，哪些不该为。

在详细事项的谈论决议计划之上，需求一个安排内的终极判别根据，那便是十分清楚的任务、愿景。

咱们怎样界说任务和愿景？

在跟不少企业家朋友的交流中，我发现咱们对任务和愿景的了解形形色色。最常见的，比方“争夺超卓”“用户榜首”“以用户为中心”是不是任务，是不是愿景？以我的观念看，这些都不是。

任务，是企业/安排存在的意图和含义，是企业/安排尽力为社会、群众供应的价值；而愿景，则是根据这样的任务，企业/安排终究希望成为的姿势。

任务和愿景的总结是一项十分严厉的作业，是刻画企业魂灵的进程。任务和愿景只需经过长时刻实践、考虑和总结才会变得清楚可见，而跟着公司的生长和考虑的深化，任务和愿景还或许需求再批改和完善。

任务和愿景并非大型公司所独有，再小的安排/商业实体都有自己的任务和愿景。比方，一家街边小超市也希望为社区的邻里供应方便的购物；一家小饭店也会秉承“真材实料、童叟无欺”，用心给咱们做一顿好饭。

比方，小米的任务为“一向坚持做‘感动人心、价格宽厚’的好产品，让全球每个人都能享用科技带来的美好日子”；愿景为“坚持和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”。

能够锋芒毕露的创业公司一开端都满意锋利，由于做的事少，反而十分专心。但跟从直觉奔跑到必定规划后，就简略迷失方向，这时就要有知道地进行收敛性考虑，把开端“为什么动身”这个在心里深处显着存在，但在团队中未曾阐明的初心，用简练、精准的言语提炼出来，它将奉告你“公司从哪里来，又将往何处去”这一最实质出题的答案。

关于少便是多

“少便是多”最典型的事例便是苹果。

众所周知，苹果的产品线极为精简。这种精简产品线哲学来自苹果妙手回春的历练。

1997年，苹果几近破产，就把乔布斯请了回去。一回到苹果，乔布斯就传达了一个理念：决议不做什么跟决议做什么相同重要。

乔布斯跟几十个产品团队开会，对悉数产品进行点评，效果显现苹果的产品线十分涣散，光是麦金塔电脑就有许多个版别，每个版别还有一堆让人困惑的编号，从1400到9600都有。

花样繁复的产品，在乔布斯眼里大部分都是废物。

“我应该让我的朋友们买哪些？”乔布斯问了个简略的问题，却得不到简略的答案。他开端雷厉风行地砍掉不同类型的产品，很快就砍掉了70%。

几周往后，乔布斯仍是无法忍耐那么多的产品，在一次产品战略会上发飙了。他在白板上画了一条横线和一条竖线，画了一个方形四格图，在两列顶端写上“消费级”“专业级”，在两行标题写上“台式”和“便携”，然后说：“咱们的作业便是做四个巨大的产品，每格一个。”压服董事会后，苹果高度会集研制了iMac G3、Powerbook G3、Power Macintosh、iBook四款产品。

其时苹果间隔破产也就还有不到90天的时刻，乔布斯只用了一招撒手锏——“专心”，就力挽狂澜，让苹果妙手回春。

少便是多，背面是极为精准的职业展开与用户需求洞悉、极为清楚的产品/战略思路，以及根据强壮产品力的超凡自傲。

资源总是有限的，切断越小，压强越大，打破越有力。能最大化满意一项火急需求，便是巨大的成功。

许多人问过我，产品的切断怎样选？小米内部在谈论产品时常说“单点打破，逐步扩展”。处理的问题要一句话就能够说清楚，比方小米充电宝处理的问题便是“怎样取得大容量、质量牢靠又廉价的充电宝”。

我对此做了一个总结：

榜首，一个清楚而且用户火急需求的产品，更简略找到清楚的用户群。这样，产品研制出来后不简略走偏。

第二，挑选的用户需求要有必定的遍及性，这决议了产品的未来商场前景。

第三，处理的问题少，开发速度快，简略操控初期的研制本钱和危险。

第四，处理清楚问题的产品，简略跟用户说清楚，推行也会相对简略。

3）专心有什么误区？

当咱们聊专心时，一般会会集在一家公司的创业阶段或一个产品品类的开辟阶段。但专心只针对草创企业吗？显着不是。

那么，事务扩张与坚持专心对立吗？并不必定对立，要害看四个判别规范：

是否契合公司的任务、愿景和战略。
能否与公司中心事务构成显着的强协同并构成闭环。
能否为用户供应一同性的价值与体会。
公司的资源是否支撑。

从前有许多人问，小米一开端只做手机，后来做的范畴越来越多，致使有一种声响说小米不再专心了，做成“杂货铺”了，这是不是真的呢？

从底子上看，这种说法是过错的。但在详细履行中，曩昔几年，小米确实在专心方面呈现了问题。

在一些事务中缺少按捺、事务失焦，既糟蹋了公司资源，也无端耗费了公司品牌财物，连累了公司战略的调集推动，一同也对用户体会构成了损伤。

办理范畴有一条正义，即安排一旦树立，就有无可按捺的自我生长的激动和诉求。

对一家公司而言是这样，对这家公司内部的任何一支团队而言也是如此。安排的生长，一般都源于树立的各类项目，还有与项目相匹配的人力、资金等各类资源的要求，以及最为要害的一点：营业额或赢利的添加。

营业额、赢利一涨，往往立刻会带动安排生长愿望的“部分正循环”。可是，任由这样的“部分正循环”粗野生长，往往并不能带来“大局正循环”，而是会指向一种近乎失控的状况。

这儿的要害问题便是，部分安排的行为方向与公司全体方向是否严厉对齐？假如听任误差，哪怕只是失之毫厘，终究也必定是谬以千里。

下面有两种公司中心战略的表达，你怎样看待它们之间的差异？

“手机＋AIoT双引擎”

“手机×AIoT双引擎”

榜首种是2019年年头，咱们内部提出的一项新的战略总结：“手机＋AIoT双引擎”。它十分直观地表现出公司的两大价值集群，并表现了两者一同推动公司生长的战略表述。

可是，在宣告施行一年半后，咱们发现这项战略是过错的，乃至对公司事务产生了比较严峻的误导。

过错的实质在于，用加号衔接并排的“二元事务中心结构”使得公司的战略履行呈现了失焦。手机事务的添加和AIoT的添加好像成了两件事，迷失了“手机”和“AIoT”一同构成的“智能日子”体会的中心方针。

比方咱们电事务，一开端从1999元的10kg智能滚筒一体机切入，取得了成功。但在团队内部拟定方针时，由于急于完成规划添加，很快做出了比方价格799元的非智能波轮洗衣机等一批传统产品。

799元的传统波轮产品好欠好？当然好，但这对增进用户运用体会、为用户供应一同价值，以及制作科技生态有协助吗？乃至，这是不是对公司品牌财物的一种稀释与糟蹋？

一款产品的上市不只仅或许多一份出售额，每添加一个存货单位，开发本钱、商场本钱、客服/售后本钱、仓储物流本钱、出售运营、办理本钱等一系列本钱都有添加。在公司总资源有限的状况下，咱们的团队把力气花在这样“用户价值增益”不显着的产品上，显着是不值得的。

这便是部分添加方针与集团全体方针产生了违背。分隔看，每个团队各自都挺专心，但合起来一看，离专心就十万八千里了。

咱们在内部战略复盘中对此进行了会集反思，偏从头进行了深化的调研和推演。

2020年8月，咱们对这项战略做了新的批改晋级，改为“手机×AIoT”，清楚智能手机仍然是中心事务，其他事务需求环绕智能手机翻开，以构建智能日子的强壮生态。

把加号改成乘号，是首要超卓中心事务，一同着重不再是“简略相加”，而是乘数效应。

所以，公司的中心事务和中心方向、中心方针必定是一元的，不存在二元乃至多元的或许。不管是创业阶段的“单点切入”仍是扩张，都是环绕一元中心翻开添加飞轮的不同阶段罢了。

简略完成的添加未必是高质量的添加，或许是资源的不合理耗费；成交金额添加未必是公司体质增强了，也或许是虚胖。

在公司内，关于每一项事务，咱们要重复问自己三个问题：

我的事务添加为公司中心战略奉献了什么样的价值？
我的事务添加是否带动了公司包含中心事务在内的其他事务继续连带添加？
我的事务耗费了公司哪些资源？

极致

1）怎样了解极致？

说到极致，人们往往会想到互联网创业者们的一系列标语。许多人都提出了对它的了解和描绘，比方“玩命死磕”“不惜价值投入”“做到超乎幻想”等等。这些对吗？或许都对，但不全面。

那么，什么叫极致？我的了解是，极致便是做到自己才干的极限，做到他人做不到的高度。

在小米的研制进程中，也有许多这样的阅历。众所周知，旗舰手机最大的一块本钱来自以SoC（CPU等构成的中心芯片组）为首的中心元器材。而一款价格1999元的尖端功用旗舰手机，除了SoC、内存等中心器材，只是一个金属中框的本钱就占了400元。这听起来简直难以幻想。

但小米真的这么做了。2014年7月，小米发布小米手机4，榜首次在手机产品中引进了不锈钢中框。曩昔，职业界运用最多的中框资料是塑料，高端机型会用铝合金，用得比较多的是6系航空铝，它架构更强、质感更好，少部分更考究些的会用7系航空铝，但从未用过不锈钢。

不管是结构强度、耐腐蚀程度仍是质感，不锈钢的表现都更胜一筹，但也更贵，而且加工工艺难度高了好几级。这块309克的钢板和19克的边框选用的是奥氏体304不锈钢，经过40道制程、193道工序，经过锻压成型、8次CNC数控机床打磨而成，加工进程长达32小时。这样的工艺办法和流程，是小米的工程师跟富士康一同做了许多联合研制后才敲定的。

选用这样杂乱工艺的直接效果是，一块钢板的加工本钱，在富士康就抵达了每台400元，而铝材的加工本钱只需每台几十元。由于职业里没有先例，小米不得不多投入了19亿元，用于收购最新的出产设备。

小米手机4发布近一年后，富士康的制作本钱仍是难以下降，这让小米不得不在后期把这个工艺转给了另一个代工厂比亚迪，而比亚迪重复调试后的本钱也只降了80元。小米为这类测验支付了艰苦尽力和巨大价值，可是小米的工程师们有一句十分实在的总结：哪怕只好1%，咱们也乐意多支付100%。

2）怎样做到极致？

在实践中，“极致”有两重含义：

心智上的无限投入，尽心极力争夺最好。
无限寻求最优解，认知触达职业和用户需求的实质。

心智上的无限投入

咱们的一位联合创始人阿黎（黎万强），早年就在金山担任UI/UE（用户界面/用户设备）规划，是国内互联网软件职业最早一批专职的UI规划师之一。

在金山的时分，阿黎的团队就以张狂打磨规划著称，常常拿着规划稿，在公司里处处找人测验、要反应，从5楼找到1楼，终究连金山食堂的大厨都被他拽着不放。

到了小米之后，不管是带MIUI团队，仍是带小米网电商团队，阿黎的团队仍旧张狂重复打磨，乃至在产品上线前几天还会把计划全盘推翻重来。

无限寻求最优解

在这些年的出资阅历中，我发现了一个风趣的现象：有过创业成功阅历的团队二次创业的成功率往往不高。对创业而言，资源太多，反而是一种连累。

这不是虚张声势。创业者一旦在创业之初就想着有多少资源能够借用，往往就不能在产品、体会和立异上百分之百地投入。没有其他资源，创业便是破釜沉舟，反而更简略做出极致的产品。

“人若无名，便可专心练剑”，关于张艺谋导演的电影《英豪》里的这句话，我十分有感触。

在开端兴办小米时，我隐姓埋名了一年多时刻，悉数入职的搭档也有必要签保密条款，不让人知道小米是雷军的创业公司，制止运用任何外部资源。这么做只为一条准则：悉数靠产品说话。

什么才是极致的产品，我了解有两个条件：一是产品要冷艳，规划要冷艳，本钱也要冷艳；二是超出了用户预期，真的能让用户尖叫。

要满意这两点，就要无限寻求每个工业展开阶段的产品最优解。最优解便是当下的最大化用户价值，也是必定的竞赛优势。假如有极致的主意，往往能做出仅有答案。

这是一种能让竞赛者绝望的优势。在指纹解锁技能老练之前，小米的研制团队从前规划了652种解锁计划，终究发现仍是比不上苹果的滑动解锁。在那个年代，那个计划是仅有的解，是绕不曩昔的，是最好的，是最极致的。

极致的最高地步便是认知抢先于全职业，首要洞悉、抵达职业和用户需求的实质。

最典型的比方来自游戏职业。游戏的实质是“构思”和“趣味”。任天堂前社长岩田聪在GDC 2005论坛上做的一次可谓经典的主题讲话，他谈的最重要的观念便是“玩者之心”。

一家游戏公司成功的要害在于，有必要营建酷爱游戏的文明，每一个人都有必要是游戏玩家，这样的公司才干取得继续耐久的成功。

当被问及怎样看待和其他公司的竞赛时，他答复：我历来不觉得任天堂在和其他公司竞赛；任天堂应该做的不是和其他公司竞赛，而是注重玩家的感触；任天堂的敌人是“不关怀玩家”的思想。

由于这样的投入与认知，任天堂继续拿出了许多的最优解。

FC游戏机确立了游戏设备上的“十字按键”规范；1983年出品的《马里奥兄弟》界说了途径跳动游戏的一系列范式；游戏《塞达尔传说：原野之息》赢得了TGA 2017年度游戏、最佳游戏规划和最佳动作冒险游戏。

正是由于对“构思”和“趣味”的深化认知，任天堂的产品在“游戏性”方面做到了一同代产品的极致。

电子游戏职业有一个十分闻名的说法：“任天堂是国际的操纵”，这是对一家极致公司的最高奖励。

3）极致有哪些误区？

极致是一枚尖利的钉子，咱们铆足了劲儿敲钉子时，要当心钉错了当地。寻求极致切忌“盲目自我感动”。

小米创业的前5年可谓所向无敌，但那时咱们的根底还很不厚实，对制作业的了解也不行深化，从前闹过不少笑话。

2016年我接手手机部，发现小米手机的螺丝钉供货商只需一个，价格比同行贵5倍。找到那家供货商的老板一问，才知道是由于咱们选料特别夸大，用的比别家好许多倍，而且每个螺丝钉上都铣出个小米的标识。

我说您现在还有哪几个客户？他说：“我现在只服务小米，我的东西好到连苹果都用不起了，只需小米能用得起。”

我哭笑不得，咱们真的需求在螺丝钉上搞个小米标识，然后花同行5倍的钱吗？横竖小米是傻呵呵地用了许多年。

假如寻求极致的尽力不在用户需求的正确方向上，或许不在公司专心的方向上，那么花的力气越大，离题越远，此刻的投入和尽力只能沦为一种“秀情怀”的噱头，或许是一种无用的“炫技”，抑或是一种盲意图“自我感动”。

咱们不只对立“自嗨”和“自我感动”，更要对立把“极致”做成虚有其表的噱头。

比方10年前的消费电子职业，有人在手机机身镶嵌宝石作为中心卖点，有人把数码相机机身选用所谓“哥窑瓷”等作为中心卖点，这些不过是为了夸耀所谓的“极致豪华”来寻求溢价，但产品本身却稀松往常。缺少诚心的产品显着只会迎来失利。

把噱头当极致，是掩耳盗铃的行为。用户不傻，他们会用脚投票。所以，当你撸起袖子预备大干一场时，我主张你重复问自己三个问题：

咱们寻求的极致是不是用户实在需求的？
咱们寻求的极致是不是能成为产品/服务的中心竞赛力？
咱们寻求的极致是不是能构生长时刻可继续的竞赛壁垒？

所以，把钉子往哪儿钉，决议了“极致”的价值。

钉的当地对了，像苹果首要拿出触控电容屏技能，支撑起了现代智能手机形状和交互办法；而假如错了，就像索尼开端力推的MD（Mini Disc）Player，不管它的机械结构多么精巧诱人，索尼的工程师们对它有多沉迷，都难逃敏捷被MP3播映器筛选的命运，消失在前史黄沙中。

寻求极致的实质是出资未来将“哥窑瓷”工艺作为中心卖点的数码相机，被看作是“拿噱头当极致”，那么，小米也出过一系列以陶瓷机身为卖点的手机，这是自相对立吗？

不对立。

首要，小米的产品，不管挑选什么样的工艺，都是根据产品本身同档最强功用，这是任何消费电子产品的界说特点；一同，作为这个年代“人最密切的伴侣”，咱们一天要拿起手机上百次，拿着手机的时刻长达几个小时，原料、工艺带来的手感，是手机体会最重要的组成部分之一。

巩固耐磨、触感如玉、光泽高雅的陶瓷，显着是一种十分优异的原料，但曩昔为什么就没人在手机上试过呢？

由于它的缺陷也十分显着，一是硬度超高（抵达莫式硬度8，仅次于刚玉和金刚石）；二是工艺难度太大，要做成手机中框和背壳这样的巨细、强度和精度，良品率太低，工程师说，一开端，烧一炉陶瓷出来满是碎的，心也跟着碎了；三是本钱更高，是金属原料的3—4倍。所以，这种特别的陶瓷曩昔只被用在高端烤瓷牙上，由于尺度满意小、成型满意厚、价格满意贵。

初期没有太多开展的烧制实验简直便是在烧钱，工程师们有点儿绷不住了，就来问我还要不要干。我反诘他们，你们觉得这么干有多大价值？工程师们供认，陶瓷原料将在未来继续供应无可替代的一同体会。

我说，那就干吧，再烧5000万元，假如不成咱们再说。研制团队一会儿又有了决心，驻场坚持重复实验，总算在小米手机5年代完成了量产。

榜首道门翻开，后边的路上就有了光。工程师们公然完成了他们描绘的未来，现在陶瓷现已成为小米最高端手机产品MIX系列最具辨识度的代表性元素，在手机业界也独此一家，被以为是手机范畴最好的原料体会。

在这个进程中，小米团队不只把陶瓷工艺吃得越来越透，做得越来越好，更重要的是，对新原料工艺也有了更全面的了解和阅历。

后来，苹果在Apple Watch上也运用了相同的陶瓷技能。

2007年年头，乔布斯在台上热心汹涌地发布划年代的榜首代iPhone时，在台下的台湾触控屏厂TPK的老板和技能担任人激动得放声痛哭。iPhone的多点触控电容屏彻底改动了智能手机的容貌，但在这背面，苹果和TPK一同历时5年，阅历了9次接近抛弃又从头坚决决心的斗争，才拿出了这款划年代的技能。

看到未来的新或许，再以逾越常人的投入把它完成，这样的路注定充溢苦楚。但实在有含义的事，一般都不简略，做到他人做不到的高度，才算极致。小米工程师的“心碎”、TPK老板的苦楚，都是这条路上的常态，也都值得。

口碑

1）超卓的口碑从何而来？

资源永久有限，关于创业公司特别如此。只需专心，才干把这件作业做到极致；只需极致，才干从心里深处感动用户，用户才乐意口口相传，构成超卓的口碑。

超卓的口碑从何而来？我的了解是，好产品不必定能带来口碑，廉价的产品不必定能带来口碑，又好又廉价的产品也不必定能带来口碑，只需逾越预期的产品才干带来口碑。

口碑的产生根底：和用户交朋友，倾听用户定见，深化了解用户需求。
口碑既是品牌战略，也是添加战略。产品/服务有口碑，就能自传达、自转化。
产品、服务和交流等与用户悉数触点的表现总和，才是口碑。
口碑的阈值是不断进步的，是用户价值长时刻安稳进步的倒逼机制

2）什么才是好的口碑？

毛主席说过，“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。

口碑便是事务的有生力气和群众根底，只需有生力气不灭，群众根底不毁，下一款产品操盘妥当，仍然能够取得成功。

口碑榜首，便是用户感知榜首。

不管一款产品、服务做得多用心，不管用户的点评是不是彻底公允（实际上，从长时刻、微观看，口碑必定必定正确；但从短期、微观看，必定会有部分的失真），不管面临产品预期与用户口碑的误差时开发者有多冤枉，咱们都得供认一个评判准则：用户的口碑点评永久是对的。

5年前，咱们的一家生态链公司发布了一款自有品牌的高端3匹变频空调，价格高达4000元。他们不惜工本，倾泻了许多汗水，体会也适当超卓，自以为做了一款会赢得满堂彩的产品。但始料未及的是，用户口碑却崩了，销量天然也不出彩。其时闹到什么程度呢？乃至有米粉和我的朋友给我发消息，问我“小米怎样会做这样的事？”。

这家公司的团队担任人跟我说：“咱们的产品是高端的，咱们的赢利设置比较同行并不过火，为什么还会被骂？”对不住，当用户觉得一款产品的表现不及他的预期时，你没有更多道理可讲，错了便是错了。这款产品的问题在于，它经过小米的途径出售，但它的产品力比较它的定价低于了用户的预期。

形象是许多实际累积验证得出来的，用户对产品的形象必定大过开发者讲的实际。咱们一向希望赢得用户的信赖，让用户信赖小米途径上的产品能够“闭着眼睛买”，可是一次“破功”就会损伤用户对咱们的信赖，所以这是一个十分严峻的过错。

我也是琢磨了良久才想了解这个道理：好产品不必定能带来口碑，廉价的产品不必定能带来口碑，又好又廉价的产品也不必定能带来口碑，只需逾越预期的产品才干带来口碑。

咱们需求了解，预期是一个相对值。每一位顾客在购买产品/服务时，都有一个相关于社会产品/服务价值均匀表现的心思预估，这无关这个详细产品/服务的必定价值或定位，有高端的、中端的，也有入门级的，带来满意感的是这项服务逾越了用户预期。所以，不管咱们供应什么样的产品/服务，都要尽力于逾越可比档位的职业或社会遍及预期值。

归纳来说，口碑的来历，是一向坚持对同业的显着比较优势。

3）寻求口碑时要注意什么？

有一家公司的创始人跟我同享过这样一个现象。

他们发布了一款被寄予厚望的年度旗舰产品，发布时热度十分高，预售和首销也十分火热。但开卖3周后，却忽然发现口碑崩坏，风评一路跌落，客服收到了许多投诉，开发团队一时刻晕头转向，手忙脚乱地开端弥补。

经过内部点评才发现，直接原因竟然是公关团队过分用力，在出售初期，在公司最为注重的几个途径上的言论风向交流处理方面做得过分，致使榜首波点评看似好评一片，实践却严峻失真；客服、售后部分神存侥幸，没有及时上报投诉呈现、上升的预兆；而质量管控部分也漫不经心，放松警觉，没有及时跟进和搜集客服等系统的实在用户反应。

当然，产品方面的瑕疵是口碑崩坏的本源，那么怎样防止口碑监测、验证的系统性失灵，怎样给产品和事务更精确的反应和辅导？

根据实践阅历和阅历，我总结了三条关于口碑的验证准则：

注重口碑的多路穿插验证

产品团队、商场公关团队、客服售后团队、质量管控团队等相关团队的查询、监控调集汇总到一同，取得相对完好的全景查询，然后防止单一途径的片面性带来的系统性失真危险。

我曾听到一种声响，以为公司为了尽量藏拙，或许为了坚持所谓的品牌高档感、间隔感，应该故意削减与用户的直接触摸点数量。这样的主意简直匪夷所思。

互联网阅历奉告咱们，高频场景的添加潜力一向高于低频场景，怎样从低频转向高频，是悉数运营者尽心极力的寻求。何况，假如真有拙，在这个交际媒体高度发达、信息通明度越来越高的年代，怎样或许藏得住？对一家志存高远、仔细打磨产品的公司而言，假如有更多点、更高频地与用户触摸，寻求更多口碑自传达、自转化的时机，必定求之不得，又怎会避之不及？

差异对口碑的注重点

对中心用户群，注重“定见点”。

比较对公司/产品全体形象带价值判别的言语，首要注重他们对详细产品、详细细节的点评与反应，比方一款产品详细好用在哪，哪些当地还要批改。

中心用户大多是产品的“半个专家”，他们对产品力的点评、对详细产品规划的得失、对业界全体水准的了解、对竞品的改善改动的灵敏乃至能逾越部分运营团队成员。但也正是由于研讨较深、相对专业，导致他们对公司/产品的全体点评往往未必能代表大多数用户的观点直面实在的口碑。

对群众用户群，注重“形象面”。

多注重他们对公司产品全体形象的改动，多注重来自他们的归纳性认知和价值判别。

直面实在的口碑

可怕的不是口碑负向改动，而是口碑彻底消亡。面临口碑，特别是面临口碑的负向改动，必定不能文过饰非、掩耳盗铃。可怕的不是骂得凶，而是现已没人骂了。乐意追着骂你的，骂你骂得最凶的，要么是铁杆，要么是“水军”。

1）怎样了解快？

快是一种继续进化生长的素质。它的完本钱身更是一种超卓的系统才干。咱们能够把快的四种才干总结为：洞悉快、呼应快、决议计划快、改善快。

关于这个论题，我有两个小故事能够同享。

榜首个故事是关于“王朝毁灭的缩影”。

许多年前，我从前跟一家手机公司的高管做过一次交流。我跟对方讲了许多产品改善定见，一不当心就一口气说了将近两个小时。那位高管十分耐性肠听完了我的话，并十分诚笃地说这些问题确实存在，他回去后会推动产品和研制部分赶快改善。

很可惜，之后的两年多时刻里，这些问题中的大多数仍然存在，改善微乎其微。这或许只能阐明这家公司内部的某些系统呈现了失灵。这家公司的手机事务在巅峰时期曾占有全球商场比例的40%以上，但在尔后一年多的时刻里，以光速坠向消亡。当一家公司继续呈现系统失灵时，不管它其时多么强壮，一旦遭受技能代代的变迁，间隔覆亡或许就只需天涯之遥。

第二个故事是“还有这样的操作？”。

2011年，有几位微软的高管来小米跟我交流，他们百思不得其解：“你们的MIUI操作系统是怎样做到每周更新的？”

他们说，微软的版别更新周期特别长，由于微软的装机量极大，一旦更新失利，他们承受不起，所以都是很长时刻更新一次，就这还胆战心惊的。

我奉告他们，其实咱们是在手机系统里做了两个分区，装了两套操作系统，一旦更新失利，自动回滚到上个版别。微软的高管震动了，榜首次听到这样的处理思路。

这个诀窍说起来确实十分简略，可是需求有内测版、开发版、安稳版的产品线差异设置；需求制作一个调集发烧友的社区，经过四格反应陈述、用户定见投票等运营产品供应支撑；需求有一群视团队为朋友，诚心参加共创规划开发的发烧友集体的支撑；再加上一支充溢热心、自驱力极强、技能才干拔尖的团队，以“不吃饭也要先优化”的热心打磨产品，才干够完成。

这便是传统工程开发办法和互联网开发办法的巨大差异。

实质上说，快是一种一同的大局才干，要完成快，需求把完成快的机制当成一个立异产品来做。以快的四种才干为对标，去衡量改造相关团队的安排和流程，这样才干真的让公司提速。

2019年10月，我在乌镇参加商业大会，白日的会议议程都很满，到了晚上，朋友们闲下来会三三两两聚在一同，小酌一杯聊聊天。

有一天晚上，丁磊在吃饭时忽然跟我说：雷总，你能不能帮我做一批超大尺度的电视机，比方100英寸左右的。他说，是计划放在作业室里，开视频会议、播映PPT（演示文稿）等用的。看了下这类产品，最廉价的也要十几万元，实在太贵了。

丁磊问我能不能做，价格能不能做到5万元以内？

我立刻给小米电视部分总司理打了个电话，他奉告我，巧了，之前现已有这样的考量，跟上游面板厂一同现已有了必定的预研根底，98英寸的尺度契合要求，有时机把零价格做到5万元以内。

值得干！我让搭档们立刻正式立项这款产品。

2020年年头，新冠肺炎疫情迸发，长途作业需求暴升，经过大屏电视进行电话会议再也不是低频场景。咱们的团队在此前预研的根底上赶紧开发调试，2020年3月24日，这款Redmi 98英寸超大屏电视总算发布面市，定价19999元，引发了职业颤动。

这时，间隔丁磊提出需求不过5个月的时刻。

2）寻求快的进程中要注意什么？

有时部分的慢才是大局的快，绝不能为了寻求快而疏忽重要的战略考虑。

当公司处于创业初期时，每一个行为都能够很快。可是跟着事务的生长和拓宽，可供挑选的岔口就多了，这时绝不能由于一味图快而迷糊、草率地跨过重要的战略决议计划点。许多当下看似都对的挑选，日后却或许引向大相径庭的路途。

在这个问题上小米从前支付过沉痛的价值。

小米前期忽视了品牌的系统性制作，一些要害决议计划做得比较草率。比方，红米手机的命名，在2018年咱们进行复盘时，发现这是个极点严峻的过错。

小米手机从一开端就定坐落旗舰手机，功用参数和用料瞄准全球尖端。红米的命名，混杂了小米和红米的边界，构成了品牌认知上的紊乱。

一同，红米仍是小米旗下榜首个“×米”式的命名，做了一个十分欠好的演示。在此之后，小米生态链中许多的公司和产品品牌沿用了这种命名办法，构成了许多认知上的紊乱，严峻稀释了小米的品牌势能。

这些过错的实质在于，为了新产品线的高位起步和赶快添加，在没有满意深化考虑的状况下，草率地挑选了直接耗费小米的品牌财物。

2019年小米开端对品牌架构进行整理，红米改为与小米品牌并排的Redmi独立品牌，一同也制止再运用“×米”命名。

磨刀不误砍柴工，快与耐性并不抵触，在严峻节点方面，还需求有更久远的眼光，宁可慢一些，想了解了再做决议计划，在战术履行上快的一同，战略上要走得更稳。

小米办法的四个要害词

“专心、极致、口碑、快”是我考虑并提出的一套办法论。它是笼统的、归纳的，我信赖它也是普适的，能够运用在各类商业和非商业的运营及立异活动中。

在这套办法论的辅导下，结合在制作职业详细的探究与实践，小米创业历经12年，咱们总结出四个要害词，“专心、极致、口碑、快”简直贯穿每一个要害词一向。

技能：技能为本、工程师文明。
用户：和用户交朋友，悉数以用户为中心。
产品：爆品办法，产品是王道。
功率：高功率办法，软件、硬件和互联网跨界交融，全链路拉通提效。

在这四个要害词的根底上，咱们做了进一步的考虑、延展和实践，在许多详细范畴中推动了一系列办法的探究。

比方在功率模型下，咱们在零售范畴展开了新零售办法的探究，对小米办法论和小米商业办法进行了实战验证，构成了对小米功率模型的闭环确保。这四个要害词的调集，便是小米曩昔、现在及未来所能取得的悉数效果的来历。

技能

1）小米怎样看待技能立异？

咱们大致能够把技能立异分红三类：

集成式技能立异：经过把各个已有的技能单项有机地组合起来、融会贯通，集成一种新产品或新的工艺出产办法。
自主技能立异：具有自主知识产权的一同的中心技能，在此根底上完成新产品的价值。
面向未来的推翻式技能立异：推翻式技能立异需求前两者的高水平完成和底层中心技能的强壮自研才干，门槛高，未来价值更大。

与技能立异对应的，是产品与技能之间的相互效果联系。

一种联系是产品驱动技能，便是产品有需求，技能给出处理计划。这时分能够集成第三方或自研的技能计划，以构成完好的产品需求处理计划。假如在相应范畴内，自研技能堆集还不行，那么在受束缚的时刻内往往以集成第三方技能的集成式技能立异为主。

而另一种联系则是产品和技能相互驱动，由于技能更新速度十分快，经过技能反过来推动需求也成为一种趋势。特别是，当自研技能得到充沛堆集之后，这些充沛堆集的技能反过来推动产品立项，从自主研制技能立异跃进到面向未来的推翻式技能立异。

小米的技能系统展开便是从集成式技能立异起步，很快进入自主式技能立异，并继续深化底层中心推翻式的技能立异。只需实在了解技能、掌握技能，树立继续深化演进的技能系统，才干供应功用和体会拔尖的产品和服务。

技能完成至关重要，而技能完成背面的了解和掌握，则愈加重要。这也是“科技公司”与“交给科技产品的公司”最实质的不同：技能完成，不是协作伙伴那里有什么就拿什么，给什么就用什么，补缀拼贴将就着用；而是实在有考虑、有堆集，知道自己要什么，知道怎样完成要的效果，而且经过自己的才干要么独立完成，要么主导牵引协作伙伴一同去完成，并能供应一同的、功用体会的最优解。

近年来，群众对技能的构建和运用存在一种刻板的形象，即根据是否自产要害零组件来判别是否有技能含量。实践上，不管是像三星这样的“笔直整合”办法——简直悉数元器材都是自产的，仍是像苹果这样深度整合全球供应链，都无碍于对技能的了解和掌控，然后交支付令人赞赏的体会。

所以，是否许多自产零组件并非要害，本身技能构建的系统性、对要害技能环节的把控力才是要害。

把控力的表现，便是要害技能要么有抢先同业的自研才干，要么和协作伙伴有逾越同业的深度协作，并有满意的把控力和牵引力，实质上都是吃透要害技能范畴，对技能方向、规划计划、要害技能细节、制作计划有满意的主导性。

其间最典型的比方是形象战略。小米前期优先寻求必定功用，随后是工艺，对形象范畴注重程度缺少。从2016年发布小米5起，小米开端注重形象体会，从首要运用4轴防抖开端要点投入形象赛道。当年，我接手手机部之后，树立了中心器材部，相机、屏幕是其间最要害的团队。小米6又在“光学变焦的人像拍照”方面取得了要害打破，赢得了超卓的口碑。

随后，咱们将相机团队从中心器材部中独立出来，树立了相机部，并继续投入许多的资源，前期只需一位工程师担任相机调教，现在小米相机部研制团队已有约2000人，研制中心遍及全球10个城市。在具有先进、完好的技能系统的一同，小米相机部联合三星、索尼等上游协作伙伴，运用咱们的技能，依照咱们的规划计划和方针，以及调校办法和规范，联合研制、调教定制元器材和相机系统，短短数年就取得了严峻打破。

2）小米怎样做研制？

关于研制，许多人以为团队越大越好，方针越高越好，投入越多越好，开展越快越好。但在实践履行中并不必定如此，这儿面有三个要害要素需求考量：

技能展开和研制堆集的客观规则。
与公司当下战略推前进谐和资源合理分配的匹配程度。
长时刻演进的全体技能系统构建需求。

举个比方，关于芯片，小米早年就曾犯过过错。

2014年，小米开端了造芯的尽力。咱们从小米手机硬件研制团队中派出了一支小分队，组成了松果公司。开端只需不到20个人，一开端就瞄准芯片范畴的顶端——以CPU为中心的手机SoC。经过3年多的尽力，投入约10亿元人民币，团队建制抵达了200多人，总算拿出了榜首款芯片汹涌S1。

2017年年头，咱们正式发布了这款产品。但随后，芯片事务开展不顺，开端堕入僵局，第二代产品S2迟迟没有发布，终究松果公司进行改组，分拆出一家独立新公司，事务转向了IoT芯片。

这是个令人遗憾的效果，让许多人，包含忠诚的米粉、用户不解，也让咱们承受了很大的压力。并非小米对芯片事务三心二意，缺少继续投入的定力，而是由于咱们对芯片事务了解不行深化，过错估量了事务的难度，挑选了过错的行进途径。

小米没有抛弃芯片事务，只是改换了办法，从ISP自研形象芯片和自研充电芯片等范畴做起，让团队不断练手、堆集阅历，与小米集团要害技能环节的技能才干制作相匹配，同步行进，以战养战，兢兢业业又架构严整、方针清楚地行进。

为确保技能研制方针清楚、步骤稳健、途径清楚合理，小米集团技能委员会设定了研制作业的不同层次：

面向其时产品的研制：以准时高质量交给为方针。
面向1—3年后产品的预研：以先进性为方针，打造下一代产品的差异化竞赛才干。
面向3—5年及今后的预研：以极度立异性乃至推翻性自研为方针，为集团树立未来竞赛优势。

在分层次研制之外，小米不断对研制系统进行整理进化，在前面说到的五大板块的根底上，小米正在推动整合构建更具一体性的集团全体技能架构。

小米技能架构

感知层：光学技能系统、声学辨认、毫米波雷达技能和各类传感器技能等。
通讯层：5G/6G通讯技能、Wi-Fi 6、Mesh蓝牙、NFC等及根据以上通讯技能的互联互通通讯协议。
AI层：小米大脑，构成一同的AI才干架构，为各事务在各场景下的AI算法、算力需求供应支撑。
系统层：手机、IoT设备、智能座舱与智能家庭的系统交融及与云技能的严密交融。
核算层：芯片集群，包含咱们的协作伙伴供应的芯片和自研芯片的技能才干。
输出层：屏幕显现技能、声学技能、机械臂等自动操控技能。

经过构建这一系统架构，咱们把原先分布在全集团各事务板块中的研制项目和研制资源整合在了一同的结构下，构成了一个完好而有继续协同演进才干的全体，并能为全集团事务在全场景中的需求所调用，大大进步了研制功率。

比方，人形机器人上的光学感知技能能够复用到相机抓拍功用和轿车事务的场景感知，四足机器人中的机械臂技能也能够用在扫地机上。而这悉数不断进化的技能才干，都能够被咱们科技生态中的协作伙伴和用户同享。

科技的终极形状是构成一个完好的、懂人道的技能拟生命体，而根据咱们今日正在推动构建的技能结构，便是它的骨架归纳。

在这个科技生态结构中，咱们的用户能够用任一交互办法，经过任一终端进口，与它进行交流，承受它调用悉数才干供应的服务。这也就要求咱们未来的技能研制结构，要为未来科技日子的场景而考虑，为潜在的新式细节体会而考虑，为“衔接人与万物”完成的长时刻演然后考虑。

3）为什么要注重工程师文明？

2020年有一次跟米粉交流时，我问他们，在发布会上我讲过的话中，咱们形象最深的是什么？

不少米粉说，形象最深的是2017年我在小米6发布会上讲的一段话。

发布会上有人问：为什么咱们要去做小米6亮银探究版这样难又没有经济报答的产品？

我答复：由于咱们是工程师。工程师是一群什么样的人？他们看起来很闷，他们不善言辞，就像我相同。可是咱们的心里，十分的张狂。探究技能的时分，咱们是苦行僧；打磨工艺的时分，咱们是受虐狂；谈到体会的时分，咱们吹毛求疵；做产品的时分，就狼子野心。我信赖，便是这样的狼子野心，便是这样的勇气，才会有或许拿出一个又一个的好产品。假如没有这样的勇气，连试都不去试一下，你没有或许做出好产品。

这段话是我的真情流露。

对任何一家科技公司而言，最名贵的财物永久都是人才，是超卓的工程师团队。

所谓“技能为本”，中心便是要发扬工程师文明，刻画一家科技公司的魂灵：崇奉技能、寻求技能，尊重技能的探究者、完成者——工程师集体，并继续加大投入，为工程师们发明最好的条件，支撑他们最张狂的主意，这样才干确保技能继续的厚积薄发。

1912年，经济学家约翰·熊彼特提出了“立异理论”，而且把立异界说为“发明性的损坏进程”。从那时起，立异就被视为经济展开的榜首推动力。

我研讨了一下，发现只需两件事叫立异：一是做他人没有做过的作业，二是做他人做过了但没有做成的作业。这样的作业必定欠好做，99%的效果是失利。

咱们用什么来确保立异呢？仍是要依托工程师们继续的探究测验。

2014年，咱们的手机事务刚刚登顶我国榜首，全球第三，正是小米最光辉的时分。小米的几个工程师闲谈：“未来的手机是什么样的？”经过重复谈论，咱们得出了一同定论：手机正面满是屏幕。这个主意在其时可谓惊天动地。

当他们带着这个主意找到我时，我也十分振奋，赞同直接立项：这是了不得的主意，尽管去干，不要考虑时刻，不要考虑投入，更不要考虑量产，几年做不成也没联系，直到做出来停止。

这一干便是三年。

小米内部许多的技能立异都不是规划出来的，而是工程师们凭着酷爱和探究的热心，在日常作业之外脑力激荡出来的。

2020年深秋一个周日的晚上10点半，我开完会，在小米园区看到了一位搭档。他坐在野外的桌子前，架着一台手机，正对着一台电脑在调试代码。其时已是10月底，夜里现已很冷了。

我问他在做什么，他说，他是相机部的工程师，正在调试优化夜景办法。我问他叫什么姓名，他跟我说，这重要吗？其时我真的被感动了。他的作业界容，便是后来取得巨大口碑的小米新一代“超级夜景”中的要害支撑“夜枭算法”。

小米的文明气氛，招引了越来越多优异的年青工程师参加，并让他们在这儿找到了一种如虎添翼的归属感，迸发出许多闪亮的立异主意。

小米MIX 4搭载了120W快充功用，仅用15钟就能充溢，而且充电时发热量显着下降，赢得了用户的一片赞誉。这个项意图研制主管给我介绍了一位年青工程师做出的奉献，让我形象特别深化。

这位2020年结业的年青工程师，当年7月参加公司后，参加了小米10至尊纪念版充电模块的终究调校作业。这款产品发布后大获成功，业界首发的120W快充技能尤为有目共睹。

在前往项目庆功宴的路上，司机师傅跟这位工程师说，你是小米的？小米充电挺快的，便是充电时常常发烫，感觉不太安全。

这时，他的心里就有一团火升腾起来，想要找出一同满意充电快和温控的办法，让悉数人都认可小米的充电技能。

在接下来的几个星期里，这位年青的工程师在业余时刻自行做了许多的调研，他另辟蹊径地想到把原先用在工控范畴的PID操控算法引进手机快充技能中。PID算法的优点是不只能完成对温度的分档操控，还能完成自动调理。

当年11月，推动部分正式供认了开发立项，开端注入工程资源。在技能落地进程中，工程师们相继处理了多场景充电和非标充电器兼容等多个问题，选用新充电技能完成了双档充电。

随后该技能又被供认将搭载在高端旗舰小米MIX 4上，成为第二代120W快充的中心改善点，让充电温控愈加灵敏，用户再也不会有扎手的不安全感了。这项技能终究赢得了顾客的巨大口碑。

“老板要求做”和“我自己自动要做”，二者的发明能量有着大相径庭。只需自驱动、自安排这样的自发立异文明和探究气氛树立起来、传承下去，工程师们的立异动力和技能才调才干实在得到激起。

4）怎样培育工程师思想？

注重技能、注重工程师文明，除了能够在研制效果和系统方面有继续收成，还会给整个公司带来额定的巨大收益。

今日，不只仅小米，许多科技公司都在着重工程师的重要效果。与传统的商业巨子不同，快速鼓起并耐久坚持抢先的互联网科技公司的创始人大多是工程师身世。拉里·佩奇、埃隆·马斯克等都是工程师身世，而且醉心于用技能改动国际。在国内，网易、百度、腾讯、美团、字节跳动等，也悉数是由工程师兴办的企业。

这不只仅是由于这些创始人直接从自己的开发作业开端创业。我信赖，今日的商业成功，不只需赖于工程师所发明的技能效果，还要仰仗工程师所具有的工程思想。

什么是工程思想？工程思想又名工程学思想，学术界说很杂乱，咱们能够简略了解为：发明性地运用科学原理，系统化地处理各种问题。

这也是比较“工匠精力”，我更推重“工程思想”的原因：匠人更多的是重复锻炼一种技艺，而工程师则能立异地处理许多系统性问题。

在曩昔，工程师要处理的问题被局限于一些工程学上的专业问题。跟着年代的变迁，工程思想不再只是工程师专用。它在办理、经济乃至文明构思等范畴也得到了运用，比方巨大的剧作家罗伯特·麦基的《故事》简直便是一本工程学图书，只是它并不是关于制作房子或是开发软件的，而是关于编剧和故事创造的。

我发起工程思想，是由于我一向信赖，这是一种能够高效处理杂乱系统性问题，并能够预见尚不存在的“结构”，然后做到跨越性立异的思想办法。从兴办到现在，小米一向在用工程思想来处理问题，我总结其间最重要的阅历有如下几条：

找到一个任务。
从榜首性原理动身。
了解偏重构系统。
找到榜首把“扳手”。
重复验证、快速迭代。

这儿我只简略介绍其间三条。

工程思想之一：找到一个任务

工程师一般都很朴素，所以一上来就谈任务，或许让人感觉有点虚。但要成为一名工程师，首要就要找到自己酷爱并拿手的作业，并为之斗争终身。

我在上大学时读了《硅谷之火》这本书，被核算机改动国际的愿望点燃了胸中的一团火，久久不能平静。那时我就立下了创建一家巨大公司的愿望。在40岁的时分，我从头审视了自己，乐意再为愿望斗争一把。这也是找到任务的榜首个严峻效果：供认方针和方向。这确保了你在问题和困难面前不迷航。

小米要找“四有新人”，其间一条便是有一同的愿景，所以参加小米的人都认同，咱们的任务是做“感动人心、价格宽厚”的好产品，让全球每个人都能享用科技带来的美好日子。

工程思想之二：从榜首性原理动身

榜首性原理由于马斯克而被咱们熟知，其实这便是典型的工程思想。

工程学便是要发明性地运用科学原理，而科学则是对国际本来相貌的发现。榜首性原理，便是指咱们要从事物的底子原理动身进行推理，而不依照已有的知道和阅历进行“黑盒子”对“黑盒子”的类比。当马斯克被奉告电动车电池的本钱无法下降时，他从物理学和化学的底子原理动身，以为组成电池的资料本钱和价格之间有巨大的差额，所以必定有办法下降电池本钱。

我在兴办小米的时分，也有过相似的榜首性原理考虑。我其时重复考虑的一个问题是，用户关于产品最实质的希望是什么？其实便是八个字：“感动人心、价格宽厚”。

悉数不契合这条原理的商业活动都无法耐久。咱们要处理的中心问题是什么？是进步商业功率。假如小米悉数的活动都能在原有的根底上完成功率的进步，就能够长盛不衰。

工程思想之三：找到榜首把“扳手”

在实践作业中，咱们需求工程师处理的问题十分多，但工程师遇到的问题永久只需一个：咱们面临的问题很杂乱，咱们具有的资源很有限，但咱们有必要立刻着手处理。对此，工程师永久是抄起离自己最近的那个扳手，从立刻能处理的问题下手。

假如咱们想要了解工程师是怎样在资源有限的状况下开端作业并处理杂乱、扎手的问题的，我特别引荐咱们看一部电影《火星救援》。这部电影中的悉数人简直都是在用工程思想干事，不幸的宇航员要想办法在火星上活下来，地球上的宇航局要想办法把他带回来。宇航员处理问题的办法一点也不富丽，有的乃至很粗陋。但这都无所谓，工程师的思想便是抓到什么用什么，有用地处理问题才是王道。

小米刚树立的几个月里只需三四十号人。这样一个小团队，既要做操作系统，又要打通供应链，还要树立电商网站，怎样看都不或许。可是时刻不等人，咱们不或许等悉数岗位都招齐了人才开端做手机，所以咱们的工程师决议从做系统开端。

后来，咱们一点电商阅历都没有，却要从零树立一个电商系统，要怎样做呢？咱们的工程师做了一个“大卖部”，给内部职工供应“1块钱抢可乐”的服务，进行“最小可行系统”的测验。

工程师把会议室改成库房，走廊上堆满了可乐箱，然后工程师们自己进货，自己当配送员，每天在楼道里飞驰繁忙，就这样提早发现和处理了许多系统问题。一个月后，系统上线，成功进行了小米手机的首销，而且短短几年就成为我国几大电商途径之一。

用户

1）为什么要和用户交朋友？

2005年，为了进一步推动金山的互联网转型，让金山的搭档更好地了解互联网的精华，我推动了一场向谷歌学习的运动，其间一个小要求便是要能背诵“谷歌十诫”。

十诫的榜首条就令人形象深化：以用户为中心，其他悉数接连不断。（Focus on the user and all else will follow.）

其实不只谷歌，也不只互联网公司，许多巨大的企业都把用户作为悉数事务的最大考量。可是，以用户为中心，说起来简略，做起来不简略。要害在于，咱们要怎样看待企业与用户的联系。

在我还没有创业的时分就常常听到一句话——“顾客便是天主”，许多公司还把“把用户当天主”贴在墙上。这句话撒播甚广，但很长时刻以来老百姓买东西仍是胆战心惊，一提起做企业的总会想到“无商不奸，无奸不商”，对商人的全体社会点评也不高。

举个比方，一个人想买某个产品，刚好又有朋友在做这个生意，那么他的榜首个主意往往是“能不能给我一个内部价？”。在我做小米之后，尽管小米手机现已廉价到震动职业，我和搭档们仍是会常常遇到朋友问询“内部价”，弄得咱们哭笑不得。

可是，假如细心剖析“内部价”，至少反映出两件事：一是用户天然不信赖商家，知道价格表里有别；二是用户乐意信赖朋友，由于朋友不会坑他，会给他一个“内部价”。

所以我就想，能不能做一家公司，诚笃运营，不坑用户，和每一个用户都成为朋友，实在让用户信赖。我明了解白奉告你，我每个产品就赚那么一点点钱，适当于赚个“小费”，你信赖我必定不会坑你，东西都是真材实料、踏踏实实用心做的。

这个主意和我国其时的商业环境方枘圆凿，可是我觉得，依托互联网对信息高效通明的传达，能够树立起一套簇新的商业次序。

所以，兴办小米时我旗帜显着地提出，我不赞同“把用户当天主”，我国大多数人并不信天主，这话便是商家说给自己听的。站在用户的视点来看，当“天主”太虚了，你能不能做我的朋友？别坑我就行。小米要做的是把用户当成自己的好朋友，协助朋友处理问题。

和用户交朋友，由小米提出，也是小米成功的首要原因之一。

“和用户交朋友”其实便是互联网思想辅导下的“群众道路”：悉数为了群众，悉数依托群众，从群众中来，到群众中去。

2）怎样与用户交朋友？

2015年小米最困难的时分，从前有人给我引荐了某半导体公司的一位高管。从成果看，他十分凶猛，他接手的时分公司年营收大约是900万美元，短短4年时刻，就做到了4亿美元。

在跟我谈的时分，他得意扬扬，说他有把稻草卖成金条的才干。可是，我越听心越凉，他还没说完，我就知道，小米不需求这样的人。

我不要把稻草卖成金条的营销大师，我要的是像农人相同每天下地干活，然后用勤劳和汗水挣一个合理赢利的人。我觉得这样的人才干具有实在的朋友。

所以做每一笔生意时我都想：当把产品卖给朋友的时分，我怎样跟他引荐？怎样表现出我的诚心？我的答案是八个字：“感动人心、价格宽厚”。

感动人心，是说做产品要有超预期的体会，产品不行，价格再低也没有人喜爱。价格宽厚，是说定价要有诚心，不然比及需求用户用钱包来投票时，久远看他们是不会买单的。

所以这八个字就像硬币的双面，是一体双面的联系，看似往常，却很不简略做到，要实在做到，有必要要有满意的诚心和按捺贪婪的狠劲。

这八个字就像硬币的双面，看似往常，却很不简略做到，要实在做到，有必要要有满意的诚心和按捺贪婪的狠劲。

小米在开端饯别这条路时十分孤单，直到我在美国遇到了开市客，才发现其实早已有人走在这条路上。

2012年，我跟金山的高管们一同去美国开会。时任金山CEO的张宏江博士早年留美，对美国驾轻就熟，一下飞机他就租了辆车直奔开市客。我以为他有收购任务，他回来后奉告咱们，他回国十多年大部分东西都是在美国开市客买的。

经他一宣扬，其他搭档都去了。晚上回来咱们说东西太好了，其间一位搭档说，他买了整整两大箱东西，实在欠好拿，就现场买了两个箱子，效果这两个箱子又把他震了一下：新秀美的大号和超大号箱子他各买了一个，其时在北京的价格是9000多元，在开市客多少钱？150美元，折合人民币900多元。我听完也被震住了，后来我也抽空去看了10分钟，感触便是，实在难以幻想。

关于开市客，我越研讨越敬仰，它在我心目中是实在巨大的公司，后来我在各种场合都极力介绍它，这儿我仍是要诲人不倦地再介绍一次开市客的巨大之处，以及它的创始人定下的几条简略的规矩。

榜首，任何产品都要经老板亲身用过认可后才干上架卖。

第二，任何一个品类的产品只需两到三个挑选，悉数SKU加在一同只需4000多个，不让用户为了挑选而头痛。

第三，任何产品毛利率不逾越14%。假如要逾越，需求董事会同意，但创建以来就没有产生过这种状况。

咱们逐条来看，开市客其实就干了两件事：帮用户做精选和按捺贪婪。

上面说到的三条规矩中，榜首条和第二条确保了产品有满意的诚心。首要是按捺卖悉数产品的激动，有所为，有所不为。当每个品类只能供应两到三个挑选时，必定要挑选最优异的产品。而且产品还经过了老板的亲身试用，给用户把好了关。

第三条是按捺贪婪，任何产品只赚取微利。实际上，开市客的产品毛利率很长时刻坚持在7%左右（近年在12%左右）。

这些规矩听起来很简略，但做起来很难。在美国，土地、房租、人工都很贵，天天贱价的沃尔玛也要做到25%左右的毛利率才干生计下去。开市客毛利率十分低，运营上略微出问题就很简略亏本。这个办法运营难度十分大，在20世纪90年代，公司接近破产，创始人不得不卖掉了公司。可是创始人底子就不在乎是不是具有公司，他在乎的是能不能坚持性价比模型，让开市客完成他的抱负。

性价比模型危险很高，可是一旦成功，威力极点强壮。由于性价比会赢得用户信赖，占有用户心智，让用户闭着眼睛买。今日，开市客早已走出低谷，成为全球零售业的俊彦，现在市值超2000亿美元。“股神”巴菲特特别赏识开市客，宣称开市客是他到死也不会卖出的股票之一。

开市客的成功给了我巨大的决心。

小米从一开端就打高兴扉和用户交朋友，咱们和用户一同做产品，早年乃至极点到把杂乱的途径和营销费用悉数砍掉，直接以本钱定价，给用户供应了高功用、高颜值、高性价比的产品。

性价比模型带给小米巨大的成功，可是每逢咱们遇到低谷，都有声响以为小米的问题出在性价比模型上。

2016年，咱们发布了榜首款全面屏手机小米MIX，价格仅3499元。其时，咱们内部有过谈论，有不少搭档都希望给这款划年代的产品定到6000元或许8000元以上。我以为这不契合小米坚持的性价比，所以仍然是本钱定价。过后，不少关怀小米的朋友都觉得很怅惘，以为咱们本来有时机定一个高价，这样小米在高端商场就瞬间立住了。

尔后，在小米冲击高端之路的进程中，也不乏米粉主张咱们把定价举高一点，不要死守性价比不放。

我能了解朋友们的关怀，但我仍是要说，他们过错地了解了性价比。性价比并不是必定贱价，坚持性价比相同能够做高价、做高端。举个比方，Redmi 98英寸智能电视刚上市时定价是19999元。从价格上来说现已十分贵重，可是这仍然是极致的性价比，由于其时相同尺度的巨屏电视均价在15万元左右。

所以，性价比不是谈论必定价格，更不是贱价。性价比考究的是比较优势，便是平等价格功用最好，平等功用价格最低。

而极致的性价比就不再是竞赛手法，而是商业涵养、严厉的自我要求，以此表达对用户的诚心。

2020年春节前，我花时刻最多的事便是预备和米粉代表的年夜饭。我和搭档们总共开了5次专项预备会，而履行这个项意图小米社区团队则足足预备了近两个月。经过用户社区内的遴选和引荐，终究总共有不同类型用户的9位米粉被选为代表，参加了这次活动。

说是年夜饭，但最重头的活动是，在吃饭前，咱们先用半响时刻开了个会，我和公司的高管代表一同承受用户代表的质询和主张，然后进行谈论，整个会议进程经过直播向用户揭露。

年夜饭气氛轻松生动，而质询和谈论则特别严厉，用户代表精心预备的质询和主张文件触及技能研制、新事务开辟、安排架构整理等许多方面，内容之丰厚、查询之详尽、主张之专业都远超我的幻想。

一位米粉代表奉告我，他仔细做了半个月的用户查询和定见搜集，五易其稿，才提交给咱们这份文件。

我的搭档说，“感觉这是用户正式参加公司办理的一次里程碑事情”。确实如此。当用户不只仅用户，而是成为公司作业的一同参加者时，他们实际上就现已成了公司办理中一支十分重要的力气。

3）怎样了解新媒体营销？

新媒体不等于营销小米成功之后，带火了许多概念，比方“互联网手机”“参加感”“爆品”，还有便是“新媒体营销”。

确实，小米从诞生起就极度注从头媒体营销。小米树立的时刻也正好赶上交际新媒体鼓起的要害期，做了许多让人形象深化的新媒体营销。

可是，悉数这些只是外表。对传统认知而言，新媒体和传统媒体只是传达介质和办法的改动，但对小米办法而言，新媒体的呈现，是交流办法的彻底改造。

我所了解的新媒体营销和传统的营销不同，它不是和用户交朋友的意图，而是和用户交朋友的手法。

和用户交朋友，首要要做的是倾听用户的定见，这是一件说起来简略做起来难的事。

创业初期，小米团队就有一项硬性规定，从合伙人到产品司理和开发工程师，悉数都在社区论坛和微博上直接面临用户，随时承受用户的定见和主张。咱们的许多开发项目还会约请用户一同开会，谈论产品需求。

刚开端，也有搭档不了解，说自己这么牛的工程师，竟然每天要糟蹋时刻去和用户聊QQ，这不是耽搁作业吗？

我奉告他们，和用户交流让咱们能够7×24小时随时修订产品的问题。咱们抽出一点点时刻来和用户交流，能够防止凭空捏造带来的方向性过错。不走错路，少走弯路，这是对时刻和精力最大的节约。

尊重用户，就要听取用户的定见，但更重要的是行为。假如听完了定见却没有行为，不只用户会绝望，企业本身也很危险。

咱们树立的小米社区，实质便是用参加感发起数百万自愿作业者，来一同做一个许多的工程。一旦供认用户的定见有价值，咱们立刻就改。MIUI开发版的周更不行快，咱们就针对最中心、最具专业性的用户做“内测版”，更新速率进步到按天计。

曩昔10年间，一旦咱们呈现疏忽，改善慢下来，立刻就会被用户骂，而且是越忠诚的用户骂得越凶。

曾经软件职业也好，硬件职业也罢，做大型工程都是招集起一帮精英关起门来做。这种办法看起来快，实践慢，由于精确性不高。

群众道路则不同，看上去是笨办法，可是十分有用。不只如此，听定见、有反应，让用户产生了很强的参加感。一旦用户觉得产品研制有自己的奉献，产生的爱情绝非一般的品牌忠诚度能够比较，而是一种对品牌的剧烈归属感。

这些年来，我最特别的一个头衔有点出其不意——闻名数码博主，由于我常常发微博跟咱们聊数码产品，而且发得特别频频，致使职业里的数码KOL们都把我看作同行。

2019年10月1日，我作为企业家代表受邀登上国庆70周年彩车时，他们传达得比我的搭档们还起劲，以为我是作为代表给“数码博主”这个集体露脸了。

说实话，比较“企业家”“天使出资人”等其他头衔，“闻名数码博主”这个称谓其实更能归纳我在群众范畴的日常表现。我核算了一下，从2011年开端，我总共发了13000多条微博，均匀每天3条，十几年间简直每天发微博打卡。

许多人问过我同一个问题：谁在帮你运营你的微博？我的答案是，我自己，我悉数的微博都是我自己发的。我一向觉得，假如不亲手发微博，很难实在抵达倾听用户声响、跟用户交朋友的意图。我不但自己发，还召唤搭档们都参加。

· 产品

1）爆品产生需求哪些条件？

小米办法论的第三个要害词，便是悉数以产品为动身点，打造爆品办法。大多数人对“爆品”的着眼点仅在于“爆”，也便是产品卖得好。希望产品大卖这没有错，可是“爆”是“品”的效果，爆品是打造出来的，不是营销出来的。

这也就导致商场上不时冒出一两款“爆品”，但鲜有继续出“爆品”的公司。出一两款爆品有时分靠命运，但继续出爆品，就必定要靠完好的办法和系统。

现代商业史上的榜首款爆品，我觉得应该是福特T型车。

福特革新了轿车出产办法，经过规范化和流水作业，大大下降了轿车的出产本钱，进步了出产功率。据统计，T型车总共出售了1500万辆，该纪录直到20世纪80年代才被甲壳虫轿车打破。

从福特的比方咱们能够看出，高效的工业化大出产是爆品产生的先决条件。假如依托传统出产办法，出产功率无法满意巨大的商场需求，出产不出海量的产品，天然不或许有爆品。

爆品产生的第二个条件是群众的消费才干。福特T型车面市时价格是850美元，尔后一路下降至240美元，美国工薪阶层几个月的薪酬就能够担负。只需国民财富堆集到必定阶段，一般家庭才会呈现消费需求，而福特敏锐地发现了这一点。

所以咱们能够看到，爆品往往有性价比高的特征，但不是必定贱价，相反它是社会消费才干展开到必定阶段后的产品。只需一国的经济日子从出产导向转到消费导向，才有或许产生爆品。

一旦消费端主导了经济展开，就会加重供应端的竞赛，影响立异的产生。我以为，立异是爆品产生的第三个条件。福特改造轿车出产线，添加轿车工人的薪酬、福利，触及出产和办理两方面的革新，都是巨大且底层的立异。

得益于革新敞开，今日的我国企业彻底具有这些根底条件。我国是国际工厂，具有最完善的工业制作类别，国民财富也显着添加，到了消费晋级的要害时期。此外，我国也是全球立异、创业的热土，关于产品导向的立异有深化的知道。所以，我以为现在应该是爆品频出的年代，咱们身边的每一个职业、每一个产品，都值得用爆品办法再做一遍。

2）怎样界说爆品？

出货量大的便是爆品吗？其实不然，这是对爆品最常见的认知误区之一。

一支圆珠笔，咱们在小产品批发城里能够用9.9元买一大把，而且实践出货量也十分大。可是，这不是爆品，由于顾客不是由于产品好、有口碑才挑选，而是由于这样的产品充满着商场，顾客没得选。假如咱们做出的圆珠笔质量是一般圆珠笔的10倍，但价格仍是9.9元，这才具有成为爆品的或许。

为什么我国早已成为“国际工厂”，却一向没有产生像索尼、苹果这样举世闻名的品牌呢？由于性价比高的条件是高质量，没有技能的立异、规划的前进、体会的进步，就会堕入片面寻求贱价的低水平竞赛，这是“制作业的低效内卷”，会耗费许多的资源，导致制作业和顾客都无法取得更大的收益。

有一点需求特别留心，爆品办法寻求的必定不是某一款产品的阶段性畅销，而是企业的永续展开。上面说到的几种误区有一个一同的特征，那便是能够在短期内抵达较大的出售成果或许引发热点论题，但无法构成良性循环，反而会加快企业走上一条不归路。

关于爆品，我的界说是：产品界说、功用、质量或价格与现有产品显着不同，大大超出用户希望并引发口碑火热传达和热销的现象级产品。

再浅显一点讲，假如一个产品具有四个特征：单款、精品、海量、长周期，咱们就能够说它是爆品。

3）怎样做出爆品？

那么，什么样的运营办法能够让一家企业继续不断地出产出爆品？总结下来，我以为需求做好以下四个方面：

找准用户需求。
超预期的产品。
惊喜的定价。
功率制胜。

找准用户需求

任何产品都要满意用户需求，爆品对此的要求更高，需求能直击用户未被满意的需求，咱们一般称之为痛点。

比方轿车，福特并不是轿车的发明人，但为什么福特车能成为爆品？任何一款轿车都能够满意用户出行的需求，可是大规划快速供应和极具亲和力的定价，其时只需福特车做到了。

关于痛点洞悉，难在不只需研讨用户，还要想到用户前面，想得比用户多。这就需求咱们对更高层次的职业痛点、社会痛点做出判别。

痛点的层次越高，做出爆品的或许性就越大。比方，2014年前后，空气质量便是一个巨大的社会痛点，咱们推出的高性价比空气净化器就成了爆品。

超预期的产品

什么是超预期的产品？价格廉价是超预期吗？不必定，性价比高的条件是产品满意好。单纯贱价不是超预期。

产品好用是超预期吗？也不必定。用户购买一个产品，好用是底子诉求。老百姓常说“货比三家”，在决议购买的时分，他们现已对好欠好用有了大致的预期，所以好用也不是超预期。

只是价格廉价和只是好用都不是超预期，唯有聚会集心需求、功用拔尖、规划出挑、质量过硬，也便是“全面优异，外加至少一方面超卓”，才有时机做到超预期，然后构成口碑。

这种体会能够来自全新的立异品类，比方索尼的随身听和初代iPhone给人们带来的震慑，也能够来自远超悉数同行的归纳表现，比方小米移动电源面世后，很快商场上只需两个牌子，一个叫小米，一个叫其他产品。以用户的直观感触来衡量，便是产品要够酷。酷便是体会远超预期的衡量规范。

惊喜的定价

令人惊喜的定价与产品的必定定价底子无关，“有理由的贱价”或“有理由的高价”都能够。爆品终究要完成的是产品大卖，假如产品够酷，但价格欠好，仍然难以完成海量出货。

更重要的是，巨大的企业都是把好东西越做越廉价。商业展开的方向便是普惠，让更多人享用到一同的高质量日子体会，进步人类的全体美好感。咱们要做爆品，性价比高不只仅手法，也是意图之一。

要做很帅的产品，要有远超同行的体会，就需求巨大的投入，而爆品又要坚持高性价比，看起来是很难赚钱的。这对立吗？不。有句话叫“利小量大利不小，利许多小利不大”，薄利多销仍然能够堆集可观的赢利。

而爆品办法的中心是进步功率，在真材实料、精工制作的一同紧贴本钱定价，还能具有赢利空间，这是企业坚持耐久竞赛力的要害。

功率制胜

要进步功率，就需求精简SKU并做到海量，凭仗超卓的产品力完成相对长的产品生命周期，然后有用分摊研制本钱、操控出产本钱和服务本钱。此外，经过新媒体营销下降商场本钱，经过电商等高效的途径下降出售本钱。

爆品一旦做成，在有用分摊各种本钱时，由于自带流量，营销本钱还会进一步下降。

所以，爆品办法能够在确保性价比的条件下，显着进步运营功率。

爆品有一种奇特的杠杆效应，能够协助一家创业公司高效撬动供应链、团队才干、商场、用户资源，快速堆集势能，完成快速生长。小米能在巨子树立的消费电子范畴从零开端快速生长，并在许多范畴快速树立优势，便是得益于坚持爆品办法，继续打造爆品。

4）打造爆品需求什么样的才干？

洞悉未来：产品要有“明日特点”

打造爆品时，咱们首要考量的榜首要素是，产品是否具有“明日特点”。

什么是“明日特点”？便是给用户供应代表先进趋势的、令他们神往的全新体会，而且这种体会是用户一旦用过就不想甩手的。比方用户一旦用了智能手机，就再也不想用非智能手机了。

从这个含义上说，悉数能带给用户美好日子的产品，都具有开发成爆品的潜质。比方以智能门锁、智能照明为代表的全屋智能系列产品，给日子带来巨大便当的扫地机器人，乃至小到更契合人体工程学、书写体会更好、墨量续航更久的中性笔，也能成为爆品。

此外，由于人人都神往，所以这些爆品具有强壮的自传达力。我还记得小时分，假如哪个邻居家首要买了电视，那么每天晚上这家将是最热烈的，咱们集聚在一同看电视。这种现象阐明电视注定会走进千家万户，比任何广告的效果都强壮。咱们常常说，爆品是自带流量的，原因就在于它的明日特点，让人心生神往。

洞悉用户：精准取舍功用

这一条隐含两层含义。首要，切中用户未满意的需求，将产品做到极致，乃至大大超出预期。其次，做任何一款产品都是在做取舍。从产品界说来看，爆品的榜首规则便是做减法，少便是多，只专心处理用户最火急的需求，把这一个需求做透。比方咱们做榜首款扫地机器人时，就只专心“扫得快，扫得洁净”这一条，其他的功用如拖地等先放一边。

在面临生态链繁复的品类时，小米有一条产品界说取舍规则：满意80%用户的80%需求。哪些功用要保存，哪些功用要抛弃，取决于对用户需求的洞悉。

立异完成：重组技能和供应链

有十足掌握能做到的产品必定不是好产品，更不要说有极致的体会了。在产品精准界说之外，爆款要做到超预期，还需求许多一同的立异，而这些立异需求经过对技能和供应链资源的重组来完成。

比方，咱们做充电宝时，首要导入来自笔记本职业的18650电芯资源和铝合金一体外壳工艺；做扫地机器人时，根据精细加工产线上工业级照相机的扫描技能原理来开发激光测距传感器，自研完成了史无前例的扫地道路精准扫描规划；小米台灯学习改善了笔记本电脑的转轴工艺，带来了更高雅、舒适的阻尼感和进步数倍的开合寿数。而小米MIX手机更是把原先只用在高端烤瓷牙上的陶瓷烧制工艺展开成了手机外壳的制作工艺。

这些技能和供应链资源的重组，都为职业带来了史无前例的体会高度。这需求团队具有开阔的技能视界、深沉的预研深度，以及对供应链资源的深化了解和深度掌握。

精准触达：直达方针用户

咱们找到了用户的需求，也做出了逾越用户预期的产品，终究给出的也是低于用户预期的价格，这样的产品能不能爆呢？

其实还差一点，便是要把这么好的产品更直接充沛地展示、送达给方针受众，这样才有时机实在成功。

这需求咱们有功率更高的营销办法和出售途径。小米的“铁人三项”办法中的高效新零售途径正是根据这一考量：根据新媒体阵地制效果户社区，将信息直接传递给用户，然后用极致方便的途径将产品送达用户。

此外，我还要特别着重一项要害素质，那便是在产品界说和研制进程中必定要进入“小白办法”，而不要一会儿就进入“专家办法”。

曩昔的电视遥控器可谓是“专家办法”的典型代表，几十年间，电视遥控器上80%以上的按钮一般用户都搞不清楚用处，更谈不上运用了。2012年，小米的榜首代遥控器简练到只需11个按钮，做到了悉数用户无须学习，凭直觉就能够轻松上手，更多专业功用也都能够经过简练流通的UI交互在系统菜单中供应，实在完成了“小白办法”的要求。

“小白办法”也是榜首性原理的表现，即咱们要复原用户最实质的需求和产品最底层的结构，而不是一挥而就地照搬既有的理论和阅历。唯有如此，才干完成更精准的需求洞悉、更高雅易用的运用体会，以及更令人惊奇的立异。

功率

小米办法论结合“铁人三项”的商业办法，构成了完好的“小米办法”。

在兴办小米之前我就知道，小米办法实在被群众认知、了解和承受，将是个绵长的进程，至少需求15年的时刻。

由于这种办法有许多反直觉的当地，需求跟“廉价无好货”等许多固有观念做斗争。有些挖苦的是，小米办法天然生成便是为完成“廉价有好货”而斗争。

我供认，小米办法乍看起来确实有点杂乱，即便是在小米内部也不是人人都能充沛了解。但小米办法真的杂乱到难以了解的程度吗？也不是。

小米办法看起来杂乱，但只需捉住一条主轴，就能够了解透彻。这条主轴便是功率。功率是小米办法的柱石，也是了解小米办法的一把钥匙。小米办法的动身点，便是要进步功率。

1）为什么功率是小米办法的动身点？

“好”与“廉价”的对立

为什么说进步功率是小米办法的动身点？这还要从头讲起。

金山上市后，我成了一名天使出资人，开端静下心来考虑一些商业现象。那时分我产生了一个疑问：为什么我国是国际工厂，老百姓却不那么喜爱国货？

背面的原因是，国货堕入了一个怪圈：廉价的质量很差，质量好的价格都很贵。

我开端深化考虑这个问题，是从一件衬衫开端。

在金山时，咱们的日常着装都十分正式，常常要买衬衫。我发现好一点的衬衫都很贵，一件本钱100元的衬衫在商店里或许要卖到1000元。能不能廉价点呢？也能够，那就要把本钱紧缩到二三十元，可是衬衫的质量就会直线下滑。厂家没办法，只好在用料上做文章，袖口减一点，下摆缩一点。但我去美国出差时，发现那儿的衬衫相同是我国出产，却比国内廉价许多。

这个现象背面有一个词叫定倍率。

定倍率=零价格/本钱，比方100元本钱的东西卖500元，定倍率便是5。一般而言，服装职业的定倍率是10—20，鞋子是5—10倍，化妆品职业是20—50。

那么，这么高的定倍率是哪来的呢？

它取决于商业国际的功率，一部分看制作者有多贪婪，给自己留多少溢价，更多的则是从产品产出到用户手中，许多的中心环节损耗了巨大的本钱，定倍率就居高不下，而这些耗费的部分，在商场终端悉数要由顾客来买单。一朝一夕，老百姓就供认了那几句老话：“廉价没好货”，“一分价钱一分货”。

我觉得，“一分价钱一分货”大体是对的，但它应该反过来，是“一分货一分价钱”。不应该把商场推行、广告途径的层层加价算在一件产品的价格里，而应该算这件产品在原资料、研制、规划、制作上花了多少钱。

大多数企业都在10%的出产本钱里抠搜，历来不向无谓损耗的90%的买卖本钱开刀，这是“廉价没好货”的本源。在老百姓看来，国货的“好”和“廉价”是一对对立体，因而充溢了不信赖。

我国制作业不缺工匠精力，不缺立异知道，不缺本钱操控才干，更不是不能把产品做好，中心问题是整个社会的商业运作功率低下，在部分范畴低到了令人发指的程度，这就简略构成一种恶性循环：产品欠好，价格高，每一个环节都赚不到钱。

搞清楚这件事，我就产生了一个庞大的抱负：我希望能推动我国制作业改动。

这个抱负的实质其实便是要改动商业国际中遍及功率低下的现状，发起一场彻底的功率改造。由于只需进步了功率，咱们才干处理“好”和“廉价”这对对立，实在做到“感动人心、价格宽厚”。

“合理的低毛利定价”与“企业盈余”的对立

要处理“好”和“廉价”这对对立也不难，用性价比模型好像就能够。咱们把产品做好，再依照本钱定价，只赚一点点赢利。但真的这么简略吗？

也不尽然，性价比模型不是简略的定价战略，而是一种系统性的才干，需求精细的准则规划。一同，公司需求有合理的赢利，还需求坚持健康的生长。所以，选用性价比模型的公司少，不只仅是志愿问题，更多的是才干问题，只需极少数优异的公司能够驾御它。

为什么小米办法看上去有点杂乱，是由于咱们企图树立一个“不或许三角”结构：

产品做到感动人心，具有极致的体会。
价格做到极点宽厚。
公司有不错的盈余。

为此，咱们在商业办法上做了斗胆的测验，规划了一套复合模型。但万变不离其宗，只需从功率下手，了解小米要处理的两组对立，就适当于对小米办法照了一张X光片，不管多杂乱的结构也清清楚楚。

2）小米是怎样定价的？

要处理“感动人心”和“价格宽厚”的对立，咱们首要来看一个最根底的问题：产品是怎样定价的？

其实十分简略，任何产品的定价都是由五部分组成的：

制作和服务分摊本钱。
研制分摊本钱。
商场推行及广告分摊本钱。
出售及途径分摊本钱。
赢利。

分摊这个概念有多重要？只需量大，边沿本钱就能够分摊到极致，乃至能够近乎免费。

现在网购现已成为群众日常日子的一部分，可是为什么包邮区仅限江浙沪呢？原因就在于我国人口会集在东部，而江浙一带的网商又特别活泼，物流本钱分摊到海量的货品上就简直能够疏忽不计。

那么，小米办法有办法把分摊本钱尽量摊薄吗？有，便是选用爆品办法。

有了爆品的单款、海量、长周期的特性，咱们就能把研制、制作、服务本钱分摊到很低；一同，咱们运用了高功率的互联网东西，以新媒体营销为主，加上爆品自带流量，商场推行及广告分摊本钱变得很低；然后咱们选用电商出售，去掉了许多的中心环节，直接“前店后厂”，出售及途径分摊本钱也在极低的水平。

这便是为什么小米创业前期勇于依照本钱定价，比方小米榜首代手机的本钱2000元，就勇于定出1999元的价格，摧枯拉朽般地彻底改动职业旧格式。

在上面的本钱分化项背面，还有一个重要的本钱——资金本钱。

资金本身也是有本钱的，凡是做企业的人都知道，许多时分比较静态的固定本钱，资金本钱和与之相关的要害要素——流速，事关企业存亡，更为要害。

小米办法尽力的功率并不是一个静态概念，而是凭仗更高频的用户互动、更短链条的产品交给，带来了更快的反应和改善速率，以及更快的资金、库存周转。这使得在任何单位时刻，公司能够沉积、调用的资金更多，参加公司工业链条的协作伙伴取得的收益率也更高。

用一组简略公式表达：

出资报答率= 年赢利 /年出资额

=赢利率×年收入/年出资额

=赢利率×年周转次数

=（毛利率–费用率）×年周转次数

终究总结一下，在影响定价的五个要素中，小米首要做了三件事：

打造爆品，下降全链条的分摊本钱。
用好互联网东西，做高效的新媒体营销、电商和新零售。
自我操控赢利空间：硬件净赢利率永不逾越5%。

看起来是三件事，其实是一件事，实质都是功率。做好这些，咱们就成功地处理了“感动人心、价格宽厚”的对立，让老百姓有时机享用高质量、高性价比的产品。接下来咱们要做的便是树立一个合理的商业模型，让公司能赚到钱，这样才干让小米办法构成继续的正循环，而且不断展开壮大。

3）什么是铁人三项办法？

进步功率首要有两种办法，一种是“拧毛巾”，首要是紧缩内部费用，这是十分必要的，但紧缩空间有限，而且过度紧缩费用未必有利于公司的长时刻健康展开，比方研制费用对产品力的进步就极有必要。我更倾向而且用得更多的是另一种办法：办法优化，即尽或许紧缩商业流通范畴的中心环节，一同少干事，用最聪明的人简化流程。

“小米办法”挑选的优化办法便是“铁人三项”办法。

铁人三项：硬件、新零售、互联网

简略地说，“铁人三项”办法便是把规划精巧、功用和质量拔尖的产品紧贴硬件本钱定价，经过自有或直供的高效线上线下新零售途径直接交给给用户，然后继续为用户供应丰厚的互联网服务。

“铁人三项”办法的榜首大模块是硬件。

咱们要做爆品，承载爆品的便是硬件。咱们挑选的是智能手机，其时移动互联网风潮已起，咱们看到了巨大的风口。咱们假如挑选其他硬件产品，比方路由器、电视，也能够跑通商业途径，可是成功率和生长速度恐怕都要低许多。

而且，咱们想要做的是个人核算途径，这个途径在个人核算机年代是桌面电脑，在移动互联网年代毫无疑问便是手机了。所以，手机成了咱们的硬件中心，从手机开端，咱们连续拓宽到电视、路由器、咱们电等产品。

第二大模块是新零售。实质上是用最高效的办法，经过最短的链条，把产品直接交给给用户。前期咱们只经过自有电商途径小米网出售，后来在天猫、京东等电商途径上有了自己的旗舰店，自有途径添加了线下的小米之家和线上的归纳精选电商途径有品商城。只需寻求功率的实质不变，新零售的业态还会越来越丰厚。

以上两大模块构成了完好的性价比模型——产品好且价格廉价，但还要处理另一个问题：假如企业不赚钱，股东不高兴，职工不高兴，研制投入不能确保，长时刻看用户也不高兴。为了处理这个问题，咱们引进了第三个模块：互联网。

典型的互联网商业办法便是将招引用户和取得赢利分红两步。咱们经过高性价比的硬件（前面说过，小米许诺硬件归纳净赢利率永久不逾越5%）招引了用户，然后给用户供应各种增值服务，比方运用分发、游戏、阅览、云服务等等。

用户运用了互联网服务就适当于给小米支付了一点“小费”，使企业能够坚持超卓的运营和赢利的继续添加。

实际上，这笔“小费”现已让小米过得挺不错，互联网变现事务供应了小米绝大多数赢利，而且还在继续健康添加。2021年，咱们的互联网收入现已抵达282亿元。

这个办法说起来并不杂乱，不是小米的原创，乃至不是互联网公司的原创。我屡次说到的开市客从超市货品上底子也赚不到什么钱，它靠的也是“小费”办法。开市客招引了许多的用户，然后把这些用户展开为会员，每年收取会员费，仅此一项便是一笔安稳的收益。

在我看来，重要的是互联网思想和互联网功率。只需具有了互联网思想，即便是运营传统事务的开市客，实质上也是一家具有“互联网特点”的公司。今日，亚马逊在美国如日中天，却一点点影响不到开市客，便是一个很好的证明。由于开市客和亚马逊实质上是相同的，它们的功率都十分高，没有电商和传统超市的差异。

当然，比较一般的互联网公司，小米的这套办法要杂乱和困难得多。一般的公司只需一个模块，而咱们具有三个模块，而且都是竞赛最剧烈的。恣意一个模块都是阴间级难度，合在一同简直便是阴间的立方。

有时分我觉得，假如让我重来一次，我未必有勇气选这么难的路。可是，这是我能找到的最优解，或许也是仅有解。实际证明这条路是正确的，小米办法能够一同完成把产品做好、把产品卖廉价、企业赢利添加这三个方针。

仔细整理“小米办法”就会发现，用户其实是将“铁人三项”有机结合在一同的中心，只需环绕用户构成商业闭环，“铁人三项”才干健康工作。

咱们的榜首个闭环，是从MIUI开端的。咱们做了MIUI操作系统，然后经过小米社区展开用户，用户的口碑协助MIUI推行，所以MIUI取得更多的用户，并把用户导向了小米社区。MIUI、小米社区和用户构成了一个完好的闭环。

咱们的第二个闭环，是从手机开端的。咱们做了十分好的手机，然后引荐给了MIUI堆集的用户，这些用户来到小米商城购买了手机。买了手机之后，小米商城向用户引荐更多的生态链产品，打造更多的爆品。爆品的流量给小米商城带来更多的用户，咱们推出更多的手机和生态链产品供用户购买。硬件产品、小米商城和用户构成了第二个完好的闭环。

能够看出，“铁人三项”是一个环环相扣的精巧模型。这要求咱们在硬件产品、互联网服务和新零售上，每一个环节都要做到最优，然后驱动整个公司进入正循环，构成以用户为中心的添加飞轮。

经过上图能够清楚地看到，小米的添加飞轮是沿着三个维度添加的。首要做好MIUI，之后是做好手机，手机带动了电商，电商带动了云服务，然后催生了智能硬件等等事务。重要的是，这些事务不是硬生生地规划、推动出来的，而是每隔一段时刻就会在小米系统中自产生长出来。这种高质量的内生性添加，支撑了小米曩昔11年的高速展开。

今日，在互联网维度上，咱们具有了MIUI、云服务、大数据、人工智能等事务；在新零售维度上，咱们具有了小米商城、全网电商、小米之家、有品商城等途径；在硬件维度上，咱们具有了智能手机、智能硬件、生态链、咱们电，以及正在进行中的智能轿车。

这些事务看起来极为庞大和杂乱，但实质上都是以用户为中心展开起来的。这样或许就能了解：小米是互联网公司，又不是一般的互联网公司。小米既是手机公司，也是新零售公司，仍是移动互联网公司。一同，小米仍是智能轿车公司、智能制作公司。总归，小米是一个新物种，咱们不在乎怎样被界说，咱们仅有在乎的便是以用户为中心。

假如咱们无法继续赢得用户的信赖，坚持和用户高频的互动，并不断增强黏性，一旦用户呈现显着丢失，“铁人三项”也将失去生机，乃至会垮塌。

这也是为什么小米办法要如此着重跟用户交朋友，如此着重用户的信赖是整个小米办法的柱石，为什么“互联网七字诀”中要重复着重“口碑为王”。这样的模型尽管复合程度高，履行难度大，但我并不以为只是适用于小米。

咱们能够把“小米办法”高度简化为：打造爆品完成各类固定本钱的分摊下降，运用新媒体和新零售途径下降推行、出售本钱，严密环绕用户布局公司产品/服务，促进用户高频互动和运用，构成能够相互引流/转化用户、穿插补助的商业闭环。

小米办法的演进考虑

一家实在老练的公司与一套实在老练的办法论和办法，要经过职业盛衰和经济周期的检测，才干实在得到验证。检测来自年代的更迭、技能系统的进化、工业形状和竞赛规矩的变迁、用户人群的扩展等等，作为小米办法论及小米办法的提出者和首要探究实践者，小米本身也在继续考虑、探索。

小米诞生于2010年，这是一个新旧交替的要害年份，个人核算机仍是互联网的中心，移动互联网正在积储行将改动咱们日子的力气。

这12年来国际改动之大，令人惊叹，似乎悉数都上紧了发条，旧有的商业形状乃至一般人的日子办法，都被无可阻挠地改写、重构。

12年中，小米自己也从只需一款产品，展开为具有横跨智能家居、出行、作业等多场景的智能产品矩阵，并能够供应多种互联网服务，从发烧友集体走向了时髦潮流人群、质量商务人群以及女人人群等更广阔的集体。

在这样的改动进程中，小米本身及“小米办法”都要注从头年代适应性，并进行改善与完善。其间就包含对新展开途径的考虑，以及对新战略事务的开辟。

警觉“规划不经济”圈套

一家创业公司只需切准风口、运营妥当，大多会从小变大，从细分社群走向更大的社会。而要完成企业高速的正循环添加，流量和用户一向是绕不开的中心。

互联网思想刚好是一种能够完成流量、用户迸发式添加的高效利器。流量背面有一个词叫“注意力”，极致爆品、超预期口碑一旦站在适宜的风口上，用户的注意力就会一会儿被捉住，经由互联网发酵即可敏捷调集流量。这种流量迸发会招引特定的细分人群，使之成为你的忠诚粉丝，由这些粉丝组成的社群也就成了企业最名贵的用户群。

不过，跟着事务拓宽、规划扩展，购买你的产品和服务的人群变得多元，要支撑企业的高速展开，必定要获取更多的流量和用户。此刻，企业稍不留神，就简略堕入“规划不经济”的圈套：对流量的渴求压倒悉数，导致疏忽了实在的用户添加，规划越大，功率反而越低，终究也就无法为用户供应实在有价值的产品和服务。一同，跟着数字经济的展开，在商业效益之外，咱们还要考虑这些经济活动的社会效益。

1）流量、算法和GMV的圈套

流量有许多种区分办法，比方可分为电商流量、新媒体流量、媒体曝光流量等，还能分为公域流量、私域流量，以及免费流量、付费流量等等。不管叫什么称号，流量的背面是企业能够影响的潜在用户。之所以用“潜在”，是由于企业需求支付各种本钱才干终究将这些用户转化成购买用户。

流量有其工作的必定规则：一是在流量途径不断涌现的条件下，在一段时刻内会呈现某个或某种流量途径的流量盈利，此刻流量本钱低，比方小米前期进入的微博、QQ空间，以及近年来测验的直播电商；二是任何一个途径的流量盈利都会逐步消失，获客本钱会越来越高，比方在10多年前电商均匀获客本钱是30~40元/人，现在粗算现已翻了约10倍。

一旦对流量的渴求压倒了悉数，企业就会急迫地从各大外部途径寻觅流量，这种依托度越高，本钱就越高，但又无法彻底抛弃，此刻企业就有或许堕入急于求成的迷失局势。

2）注重用户，而不是流量；寻求闭环，而不是扩张

小米办法的精华是性价比模型，我一向信赖，一家巨大的公司总是把东西做得越来越好，做得越来越廉价。在创业初期，咱们选用了“爆品+新媒体营销+电商”的办法来完成这一想象。

再整理一次咱们开端的事务模型：咱们先做了MIUI、手机以及小米社区，取得了中心的种子用户，他们对MIUI、小米手机的口碑推行为小米社区沉积了更多用户；随后咱们又做了小米网，手机也有小米商城App，它再次协助咱们取得了更多的用户；买了手机的用户，咱们会引荐生态链产品，生态链产品的好口碑又会招引更多的用户来购买手机。

这是一个近乎完美、环环相扣的流量闭环，也是小米办法功率改造的最小化抱负模型。它环绕向用户供应产品和服务，向外三维延展：硬件（手机、电视、智能硬件、咱们电等）、零售（小米网、全网电商、小米之家、有品等）以及互联网（MIUI、云服务、小爱同学、金融科技等）。不管事务延展多少维度，悉数的用户添加都沉积在闭环系统内。但跟着小米的高速展开，环绕用户的流量闭环呈现了一些显着的缺口。

这促进咱们反思，什么是实在有用的流量转化。

这儿的转化，并非单纯指销量转化，而是调查有多少用户乐意继续注重、与企业继续互动，有多少用户能够沉积在自有途径、社群和言论场中。终究从外部途径获取的流量转化，实质仍是途径用户，哪怕咱们能够在公域流量上做一些私域流量的转化。

私域流量的论题鼓起于最近几年，但在10年前，小米就现已开端系统地开辟、运营。咱们的定论是天下没有免费的午饭，能够追逐流量凹地，获取前期盈利，但不要永久寄希望于免费。

咱们需求有个清醒的知道，21世纪20年代的互联网跟10年前现已彻底不同。假如咱们无法构成有用的流量闭环，流量本钱、外部途径依托都会影响企业的功率革新，对小米而言，这将是商业办法上的应战，隐藏着巨大的危机。为了迎候这一应战，咱们首要要知道到，能够继续带来新用户沉积的，才是闭环；能够构成闭环的，才是高质量的添加。

实在的闭环，应该是一个共赢的闭环，让更多的协作伙伴参加小米的高效系统中，经过带动工业的功率进步，协作伙伴能够获益，并终究给用户带来实在价值。在工业上游，咱们在推动工业出资、供应链金融，霸占“制作的制作”难题；而在下流，咱们向更多的途径协作商敞开新零售才干，进步零售业的功率。

小米的“三大铁律”

2020年8月，经过长达半年多的重复谈论，小米进行了创业十年的会集大反思，并由此清楚了小米永不更改的“三大铁律”，以及新十年展开的“三大战略”。

“三大铁律”分别为技能为本、性价比为纲、做最酷的产品。

不管什么样的企业，选用什么样的办法，运用什么样的理论，都要考虑清楚一件事：决议企业存亡存亡的是什么，什么是企业的底子。关于这个问题，小米很早就有了答案：咱们是一家技能立业的科技公司，技能决议了咱们的存亡。咱们战役在全球竞赛最为剧烈的范畴，有苹果、三星、华为等十分了不得的竞赛对手，假如没有技能作为安身之本，是底子活不下去的。

性价比模型的实质是高功率，是爆品办法惊喜定价的必要条件，也是和用户交朋友的最大诚心。“性价比”一个词连通了小米办法的三个维度。所以，性价比是抓手，是纲要，更是第二大铁律。

什么是最酷的产品？酷，不只仅是“好”，更是“立异”，是“一同”，是显着的产品情绪和与众不同的用户体会。最酷的产品，其实是一体双面，一面是对用户体会与价值的极致寻求，一面是工程师的立异精力与才调的充沛展示。

悉数技能，悉数办法，假如不能在竞赛中制胜，就都是废话。

而这些考问，用简略的话表达便是要面临这样四个问题：

曩昔的效果是怎样来的？咱们终究做对了什么，做错了什么，假如重来一遍该怎样做？
面临新局势，咱们原先的认知、战略、战术中，哪些有必要改动，哪些必定不能变？
未来继续饯别任务的途径是什么？
用什么样的心态和姿势去面临新征途、新应战？

正是这些考问，驱动我和我的搭档们重复进行了深化的复盘总结，系统整理了迄今停止的小米办法论及其改善和完善的方向。正是这些考问，协助我和我的搭档们总结确立了前面说到的“三大铁律”。

小米的造车考虑

2010—2020年，小米前10年的悉数骨干事务战略在公司兴办之前都现已在规划之中。

而新10年中，榜首个全新的严峻事务拓宽，便是2021年3月宣告造车。

这是小米展开史上最严峻的决议之一，是公司办理层重复证明、稳重决议计划的效果。小米树立一家全资的智能电动轿车子公司，估量10年内投入100亿美元，首期投入100亿元人民币。我自己再次亲身带队，兼任智能电动轿车事务CEO。一同，我也向米粉、群众表达了我的主意，这将是我人生中终究一个严峻创业项目。我乐意押上我人生悉数的名誉，为小米轿车而战。

战略考虑的结局知道

在造车项意图调研进程中，我的动身点不是证明造车的必要性，而是尽力在找不造车的理由。实际上，在曩昔的若干年间，公司表里都有过关于小米要不要造车的谈论，但一向没有构成正式的谈论。

为什么曩昔不谈论造车？我的考量首要出于两个方面：榜首，我一向注重公司事务的专心性，小米现有事务有着巨大的体量，还有巨大的进步空间，而轿车事务体量也特别巨大，咱们必定要防止贪多嚼不烂；第二，从2015年开端，小米的中心主业手机事务阅历低谷，几年间都在全力补课，无暇分神考虑造车。到了2021年年头，跟着国表里各种环境和小米本身事务展开格式的改动，造车榜首次成为小米办理层有必要严厉对待的论题。

轿车，造仍是不造？这是个问题。时机和危险并重，怎样挑选？面临严峻战略考虑时，咱们不能堕入碎片化的部分信息，而是要有结局知道，以微观结局判别来反推咱们的战略和挑选。关于造车，咱们进行了三个层面的结局推论。

榜首层，对公司事务结局会有怎样的影响？

咱们有必要看到几个客观实际：

榜首，手机职业现已进入老练存量竞赛阶段；

第二，车是最大的个人消费品，智能轿车便是当下最大的风口；

第三，智能轿车是智能生态不行或缺的重要环节，它与个人移动设备和居家环境一同组成了完好的智能日子场景。

此外，一个十分清楚的实践也在警醒咱们，消费电子范畴简直悉数的巨子都已纷繁下场布局，假如咱们不做轿车，未来小米会不会沦为一个失去了生长空间的“传统公司”？所以，对小米而言，造车是大势所趋，别无挑选。

第二层，智能电动轿车的职业结局是什么？

最底子的判别是，产品的形状特点的结局是什么？

经过调研剖析咱们发现，电动年代，轿车的制作门槛现已大幅下降，3万个零组件高度模组化，曩昔10年间动力电池本钱下降了80%，未来至少还有50%的下降空间，电动轿车的实质现已是“消费电子”产品，“软件界说轿车”将是竞赛的制高点，一同电动轿车也会变成“铁人三项”的商业办法，未来的收入将由硬件、软件和各类轿车服务组成。

咱们以为进入智能电动年代，轿车工业的内核将从“机械工业”向“信息工业”和“消费电子”改变。这个定论，指向了一个要害问题：这个职业的结局是什么？假如智能电动轿车“消费电子化”，那么就必定会遵照消费电子职业的规则，当15~20年后职业进入老练期，全球前5的品牌必将手握80%以上的比例。也便是说，只需终究进入全球职业前5，做到年出货1000万台以上才有含义。这将是极点严酷的竞赛。

第三层，战略决议计划的底子查验根据是什么？

小米造车未来有没有时机赢得5张“终极船票”中的一张？这是个魂灵考问，咱们一向在苦楚地考虑。一位叫吴向宇的米粉的话，对我的终究决议计划起了要害性的推动效果。

他说：“你们敢造，我就必买。”

也正因如此，我决议，不想太多，不再纠结，眼下只关怀为米粉造出一辆好车来。小米在国内具有数以千万计的忠诚粉丝和用户，他们傍边只需有1%的人乐意给咱们一个时机，小米轿车就能够取得一个梦幻般的局面。所以，当你做要害决议计划时，最底子的推演根据便是，这个决议计划是否契合用户的等待，是否能赢得他们的支撑。

根据以上三个结局考量，我和我的搭档们坚决了造车的决心。

大公司做新项意图“三个大坑”

2021年3月30日，公告正式进军智能电动轿车职业之后，咱们立刻开端了严峻有序的筹备作业。到2021年年末，咱们现已投入数十亿元资金，组成起逾越1200人的团队。

轿车是一个全新的范畴，对咱们的团队组成、文明交融提出了极大的应战。

所以，我把中心团队约到一同，进行了近一个月的高强度谈论。在这个进程中，有一个论题成了参会搭档的谈论风暴眼：咱们终究要用什么心态来造车？是用500强公司做新事务的心态，仍是一个小团队从零开端创业的心态？

由这个论题又延伸出一个新的论题：为什么曩昔大公司做新事务，失利的概率会那么高？比方有闻名的消费电子公司、房地产公司造车失利，还有闻名的软件公司、互联网公司做手机失利。这样的失利事例举目皆是。

比较创业团队，大公司不管是财力仍是资源等各方面都要强壮得多，为什么成功概率没有显着添加呢？经过重复谈论，咱们总结出了大公司做新事务的三个大坑：认知错位、惯性思想、偶像包袱。

认知错位便是过错地预估了职业杂乱度和自己的才干。比方，许多大公司的事务主管往往对本身和所属团队估量过高，没有知道到许多效果实践上是由地点途径长时刻堆集而成。又比方，阅历过成功的大公司团队往往会轻视新事务的职业杂乱程度，先入为主地过高估量团队在这一范畴的影响力。

认知过错最大的危险之处，便是会导致对新范畴缺少满意的敬畏之心，陷于不至交也不知彼的危险地步，严峻延误有用推动速度。

一旦呈现认知过错，必定会导致惯性思想，会把原先的职业阅历、行为习气一挥而就、守株待兔似的照搬到新事务中来。比方，习气了大团队、大预算，就会天性地在事务初期脱离实践地铺张糟蹋；习气了在供货商面前的甲方姿势，在新事务中就缺少满意的自动开辟动力。惯性思想一旦产生，损害极大，轻则功率低下，重则方向过错。

而“偶像包袱”则是一方面面临协作伙伴时低不下头，俯不下身，无法用谦逊的心态向同行学习，另一方面总想着榜首款产品就要惊天动地，全面胜出。假如细心剖析就会发现，这是一种高傲，也是一种虚荣，更是一种不可思议的速胜论幼稚病。

怎样防止这三个大坑？

咱们需求在做战略推演时斗胆想象，当心求证；一同，一向坚持创业团队心态，根绝悉数盲目乐观与高傲，坚持警醒、谦逊，乃至坚持对生计的惊骇。借用刘慈欣在《三体》中的精彩论说，便是“微小和无知不是生计的妨碍，高傲才是”。

结语

小米兴办才12年，仍是一家正在继续进行初期堆集的科技公司，并将长时刻处于初期堆集阶段。堆集是长时刻的，特别是小米办法论辅导下的小米办法，由于坚持性价比战略，咱们无法经过高毛利来加快原始堆集，因而注定不会一往无前、一蹴即至。

其间的难点在于，小米办法论适当于挑选了困难办法，由于自动抛弃了高毛利，这就倒逼小米只能经过寻求高功率来赶快完成堆集，其间包含了更高水平且精干的研制团队、更精准灵敏的运营战略、更短的买卖链条、更精准的用户抵达等等。

树立系统是为了更有用地一同思想、一同战略方针和途径，沉积才干，加快、完善有序的堆集。有了系统，才干让公司构成“根据地”，这些“根据地”便是系统化的技能堆集、系统化的用户添加、系统化的安排办理、系统化的途径运营等，不然便是“流寇”，打到哪儿算哪儿，没有安排，没有方向，没有沉积，没有堆集，这样的打法注定没有未来，咱们要坚决对立和防止这样的“商业流寇思想”和“商业流寇习气”。

但系统化并不是全能灵药，它能够协助少犯显性的过错，但并不能确保立异和生机。任何机制的工作都不行防止有损耗，也一向有官僚和死板的危险。对一家寻求高效的较大规划的公司而言，既需求大兵团作战才干，又需求极为灵敏的小组战术素质。这也是小米其时最需求处理的问题：咱们在学习系统化的进程中必定要警觉，千万不能系统化还没学会，创业的责任心和灵敏性倒先丢了。

在曩昔的12年里，我和我的搭档们坚决了小米的价值内核、中心办法和底子寻求，而关于未来的答案，咱们还在不断探索和丰厚，这需求巨大的耐性和耐久的耐性。

这既是继续创业的应战，也是继续创业的魅力。创业便是在次序与混沌之间，在供认与不供认之间，不断寻觅平衡，寻觅每一个节点的最优解。

考虑一下

参阅混沌的“一”思想理论，你以为小米的“一”是什么？

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【3】名读者

各赠送《小米创业考虑》图书一本

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