2023年十大消费维权舆情热门：外卖包装“刺客”、民宿“提价退单”等被点名
人民网北京3月15日电 （黄盛）我国顾客协会、人民网舆情数据中心和我国顾客杂志社，在3月15日举行的“3·15世界顾客权益日主题活动”上发布了2023年十大消费维权舆情热门，触及电商主播言行不妥引发投诉、民宿运营者被曝“提价退单”“虚伪地址”、车企售后服务停摆引发车主忧虑、“生鲜灯”改动产品外观误导顾客等消费维权杰出问题。
据介绍，2023年，有关部门、消协安排及行业协会等采纳多种行动促进消费环境继续优化、开释消费潜力、进步顾客消费决心。但是，单个商家、渠道在运营过程中无视顾客正当权益，给顾客形成不良体会的问题仍不时呈现，给顾客安心消费带来困扰。怎么应对消费“圈套”，更好保证顾客权益是激起消费生机的关键因素。
一、电商主播言行不妥引发投诉
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2023年，头部电商主播不妥行为引发顾客恶感事情频现。有知名主播在带货时罔顾顾客对产品性价比的疑虑，宣布不负责任、甚至要求顾客“反思”的不妥言辞，引发顾客对主播“高傲”的批判。单个主播团队捉住部分网友猎奇和“审丑”的心思，以女主播蓬首垢面、装聋作哑作为“节目效果”完结带货，但此类低俗带货行为越来越引起大多数顾客的恶感。还有一些主播与团队成员“打合作”，运用出售数据、直播弹幕、互动方法等诱导顾客下单购买产品，引发“电商捧哏”套路顾客的争议。
相关热门事情显现出，单个电商主播收成“流量盈利”的一起，却疏于进步顾客的购物体会，甚至在直播间粉丝的正当权益上“做文章”以获取经济利益。这类主播的不妥行为孤负了顾客的信赖，成为顾客维权的“槽点”。
二、民宿运营者被曝“提价退单”“虚伪地址”
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“出游热”带动民宿工业快速展开的一起，也暴露出部分运营者不注重顾客权益维护问题，引发大众注重。2023年“五一”长假前夕，民宿预定呈现提价退单潮登上网络热搜，许多顾客发文称，其提早预定好的民宿遭到运营者以房租到期、从头装饰等多种理由“退单”，实则是运营者想大幅提价重签订单。此外，“鬼魂民宿”等问题继续引发言论注重。有顾客发现，有的民宿在在线旅行渠道上的地址并不精确，预定时定位为地标修建旁，实则是在市郊，有的运营者还要求下单今后才奉告具体地址，顾客抵达后才发现实践环境与此前预定的民宿货不对板，落入消费“圈套”。
针对顾客反映的问题，多家在线旅行渠道均作出加强监管等许诺，但乱象频出的情况并未得到有用改善，导致渠道方的改善方法在大众心中难获认可。
三、餐饮商家不清晰收费规范及服务内容
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2023年，餐饮商家不合理收取餐具费、包装费等多起事情论题引发大众注重。有顾客称“杨国福一份价格不到18元的麻辣烫，包装费就要6元”，直呼遇到外卖包装“刺客”；大学生“饭后带走付费餐具”引发网民热议，被戏称是大学生“整理”不合理餐具收费。此外，餐饮商家在预制菜运用上“秘而不宣”的做法引发热议，单个连锁餐饮品牌运用厨师现炒的宣扬图片，实践上售卖预制菜产品。还有部分餐饮商家要求顾客在扫码点餐时，有必要注重大众号、授权向餐企供应个人信息，引起消费胶葛。
对此，顾客表明，外卖包装费不是不行以收，预制菜也并非不行承受，其令人恶感的原因首要在于部分餐饮商家在供应服务时未尽到奉告责任，导致顾客感到被收取了额定费用，或是服务打了扣头，“吃了闷亏”。餐饮商家在运用多种手段优化服务流程、进步运营赢利的一起，不该无视顾客的知情权、选择权。
四、“研学游”“贱价游”欺诈诱导隐藏圈套
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2023年，部分涉旅行团的消费维权热门论题引发言论热议。7月，不少为孩子报名研学游的家长反映，一些组织开办的研学旅行团存在货不对板、流于形式、价格虚高，以及安全危险保证不到位等问题。有家长称，参与山东赋能教育科技有限公司举行的一个研学团后，发现“观赏清华北大学校”成了观赏清华艺术博物馆，许诺“全程陪同”的清华、北大学生只呈现了一天。此外，部分网民还发视频曝光了旅行团“强制购物”问题。网民称，一些旅行团存在“不合理贱价游”问题，尤其是针对晚年集体打出“贱价游”“摄生游”等旗帜，隐藏欺诈圈套。
相关热门事情反映出，顾客在跟团游过程中因不熟悉实践情况，往往处于“受制于人”的窘境，致使单个导游或运营者“肆无忌惮”更改旅行团许诺的内容、侵略顾客权益，缺少根本束缚和有用监管。
五、车企售后服务停摆引发车主忧虑
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2023年10月，威马轿车呈现“网络服务停摆”，导致车主无法正常运用车机、手机App和官网。威马轿车尽管后续修正了网络服务，但车主的惊惧心情并未消除。有车主以为，因为新能源轿车的硬件多为定制化智能设备，不具备通用性，且轿车的三电系统还触及共同性问题，若企业不揭露相关技术信息，修理即无法展开。因而，车企一旦堕入运营窘境，车主的售后服务就会面对重重障碍，甚至堕入售后无门的窘境。
不少车主呼吁，车企要充沛尊重顾客，切实做好售后服务，为顾客供应“兜底”保证。
六、同享按摩椅及同享充电宝消费体会欠安
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2023年，有关同享按摩椅、同享充电宝等同享设备运营方在运营、管理上不到位引发顾客维权事情招引言论注重。其间，“女子头发被卷入按摩椅苦楚呼救”“高铁站同享按摩椅内发现虫子”等论题，引发顾客对这类设备在安全、卫生方面的忧虑；“按摩椅能不能脱离电影院”等论题，折射出顾客对此类设备涉嫌“绑缚消费”的强烈不满。此外，“同享充电宝被质疑存在‘虚伪偿还点’”“充电宝偿还失利3天后被扣99元”等论题，反映出一些同享充电宝商家存在“好借难还”的争议。
许多乱象引发了顾客对相关产品及服务“形同鸡肋”“鸠占鹊巢”的不满点评。言论质疑，这类本应进步消费体会的产品，反而成了损害顾客权益的新问题。
七、第三方测评“跑偏”搅扰顾客
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2023年，有关第三方测评“变味”“跑偏”现象遭到言论注重。我国顾客协会在2023年3月发布的《“第三方测评”对顾客权益影响查询陈述》称，对小红书、微博、抖音、快手、西瓜视频、微信渠道等12个互联网渠道合计350家第三方测评账号进行体会式查询后发现，第三方测评存在缺少测评规范的主观性测评多，涉嫌商测一体、以商养测，以及涉嫌虚伪测评等问题。新华网查询称，一些测评博主还存在虚伪夸大宣扬、点评截然相反等问题，所发布的测评内容遭到顾客质疑。
言论以为，第三方测评本可发挥补偿商场信息缺失等效果，向顾客供应专业化和高质量的信息供应。但是，这类“变味”的第三方测评，非但不能协助顾客作出正确判别，反而影响了正常的商场秩序，给顾客形成严峻搅扰。
八、“生鲜灯”改动产品外观误导顾客
社会影响力：85.3
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近年来，一些商超及农贸商场商家运用“生鲜灯”给不新鲜、有瑕疵的农产品“美颜”误导顾客购买，然后引发消费投诉的事情越发遭到大众注重。2023年3月，浙江省舟山市定海区人民检察院检察官在查处相关案子时指出，农贸商场肉类运营者运用显色指数低的“生鲜灯”，影响顾客的色觉感官，误导顾客购买不新鲜的肉类产品，存在食物安全危险。2023年11月，江西省消保委发布的《江西食用农产品出售商场“生鲜灯”运用情况体恤陈述》显现，265家运营场所中，超越多半运用了“生鲜灯”照明。针对“生鲜灯”误导顾客问题，商场监管总局2023年发布的《食用农产品商场出售质量安全监督管理方法》给出清晰回应，禁用“生鲜灯”给生鲜产品“美颜”。《方法》施行后，全国各地商超、商场连续完成了“生鲜灯”的替换，遭到广阔顾客的欢迎。
言论以为，新规出台有利于推进商家遵从诚笃宣扬准则，给顾客呈现实在、精确的生鲜产品信息，保证了顾客的知情权、选择权。
九、知名品牌触碰食物安全底线
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2023年2月，“深圳一顾客投诉在益禾堂奶茶中喝出三个标签”一事引发言论注重，益禾堂此前声称“打造三级质量攻坚保证体系”的表态是否落到实处遭到大众质疑。2023年3月，北京播送电视台曝光网红西餐厅蓝蛙门店后厨乱象，蓝蛙回应称，涉事门店歇业整改，针对门店食物安全问题进行全面彻查，并向顾客致歉。9月，巴奴毛肚火锅旗下品牌超岛被博主曝出卖“假羊肉卷”引发言论争议，巴奴回应“不吝血本为子品牌补偿顾客”。知名度较高的品牌牵涉食物安全问题，孤负了顾客对品牌的信赖。而商家在呈现问题后期望仅以一纸声明即排难解纷的做法已越来越难以获得顾客认可，反而或许导致推卸责任的不良观感。
言论呼吁，品牌进步知名度应建立在注重保证顾客权益的运营理念之上，片面追求运营效益而触碰食物安全底线是舍本求末。抱歉、赔付之后，怎么从根本上根绝食物安全问题危险？相关品牌有必要认真思考，并给出负责任的答案。
十、精装房偷工减料引发业主维权
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2023年6月，人大代表主张加强精装房监管相关论题登上网络热搜榜。有上海市人大代表调研发现，买房者面对的窘境之一便是买完精装房遭受维权难。有业主收房时发现，所谓的精装房不只存在装饰质量不及预期的问题，甚至连水、电、地暖都无法正常运用，如呈现严峻的漏水、墙皮开裂、地板空鼓等问题，因而感叹“交房变成维权的开端”。“精装饰房子客厅吊顶掉落砸坏沙发”等事情论题评论中，不少顾客也反映出对精装房变“惊”装房的忧虑。
言论以为，开发商不行将“精装饰”作为欺诈业主的营销噱头，外表“精装饰”、实践“偷工减料”，引发维权胶葛。而是要增强责任意识，真实把“为业主省心”作为进步顾客满意度的着力点。
图片来历：我国顾客协会
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